Request Help User's Guide

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1 Contexte
La solution logicielle « Request Help » de Brother permet aux utilisateurs de demander une assistance
technique à partir de leurs appareils connectés au réseau. Ces demandes, qui comprennent des
informations de diagnostic supplémentaires, sont ensuite envoyées par e-mail à un revendeur Brother ou à
un administrateur informatique désigné, qui peut alors les analyser pour dépanner efficacement l’appareil de
l’utilisateur.
Fonctions
• Ajoute le bouton « Demander de l’aide » au menu Entretiens de l’appareil.
• Les 10 dernières erreurs et informations de maintenance enregistrées par l’appareil Brother
peuvent être envoyées au revendeur.
• Des coordonnées utilisateur et revendeur/administrateur informatique personnalisables stockées
sur l’appareil.
• Configuration rapide à l’aide de fichiers JSON et de Brother Mass Deployment Tool.
• Communication rapide et sécurisée par e-mail (SSL ou TLS).
REMARQUE
• Pour activer cette solution, vous avez besoin d’un code de licence valide et d’un logiciel pouvant
envoyer des codes de licence aux appareils cibles. Pour plus d’informations, contactez votre
bureau Brother local.
• Pour une liste complète de tous les appareils Brother compatibles avec la solution « Request
Help » de Brother, contactez votre bureau Brother local.