Request Help User's Guide

1
1
1 Achtergrond
Met de Request Help-software van Brother kunnen gebruikers snel en eenvoudig vanaf een apparaat dat
met een netwerk is verbonden technische ondersteuning aanvragen. De aanvragen, inclusief aanvullende
diagnostische gegevens, worden vervolgens per e-mail verzonden naar de opgegeven Brother-dealer of IT-
beheerder. Deze analyseert de gegevens om op basis daarvan het probleem met het apparaat van de
gebruiker op te lossen.
Kenmerken
• De knop "Hulp vragen" wordt toegevoegd aan het menu Services van het apparaat.
• De laatste tien fouten en gegevens over het onderhoud die door het Brother-apparaat zijn
vastgelegd kunnen naar de dealer/IT-beheerder worden verzonden.
• De contactgegevens van de gebruiker, dealer en IT-beheerder die in het apparaat zijn
opgeslagen, kunnen worden aangepast.
• Snelle configuratie met behulp van JSON-bestanden en de Brother Mass Deployment Tool.
• Snelle en veilige communicatie via e-mail (SSL of TLS).
OPMERKING
• Voordat u de software kunt activeren, hebt u een geldige licentiecode nodig en software die de
licentiecodes naar de doelapparaten kan verzenden. Neem voor meer informatie contact op met
uw plaatselijke Brother-vestiging.
• Neem voor een uitgebreide lijst met alle Brother-apparaten die compatibel zijn met Brother
Request Help contact op met uw plaatselijke Brother-vestiging.