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疑難排解
註: 您只能在特定的 Dell 電腦與平板電腦上使用 Dell Active Pen。如需支援的裝置清單，請前往 www.dell.com。
表 6. Dell Active Pen 疑難排解
問題 可能原因 可能的解決方法
觸控筆沒有作用。 • 電池安裝不正確。 • 請確認電池已正確安裝。如需更多資
訊，請參閱安裝電池。
• 電池電量已耗盡。
• 裝回電池。如需更多資訊，請參閱安
裝電池。
觸控筆無法寫入以及筆身按鈕無法使用。 AAAA 電池安裝不正確或電量已耗盡。 更換 AAAA 電池。如需更多資訊，請參閱
安裝 AAAA 電池。
筆身按鈕的預設功能沒有作用。 應用程式不支援的功能。 以 OneNote 或其他支援這些功能的應用程
式來測試筆身按鈕。
按下頂部按鈕一次仍無法開啟 OneNote。 • 未安裝 OneNote。 • 請確定裝置已安裝了 OneNote。
• 觸控筆並未與裝置配對。
• 確認觸控筆已與裝置配對。如需更多
資訊，請參閱配對藍牙裝置。
• 幣式電池可能已耗盡。 • 變更幣式電池。如需更多資訊，請參
閱安裝幣式電池。
• 幣式電池已更換，且手寫筆不再與您
的裝置配對。
• 從藍牙裝置清單中移除觸控筆，然後
重新與裝置配對。如需更多資訊，請
參閱配對藍牙裝置。
連按兩次頂部按鈕仍無法擷取螢幕截圖。 Windows Update KB2968599 未安裝在您
的裝置上。
從 Microsoft 網站安裝 Windows Update
KB2968599 。
無法將觸控筆與裝置配對。 • 不支援的裝置。 • Dell Active Pen 只能用於 Dell 裝置。
• 裝置上的藍牙驅動程式已過期。
• 請為裝置安裝最新的藍牙驅動程式。
在藍牙裝置清單中觸控筆會顯示為未連
接。
觸控筆與裝置的配對不正確。 • 請為裝置安裝最新的藍牙驅動程式。
• 從藍牙清單中移除觸控筆，然後重新
配對。如需將觸控筆與裝置配對的詳
細資訊，請參閱配對藍牙裝置。
藍牙配對指示燈未能亮起。 幣式電池可能已耗盡。 變更幣式電池。如需更多資訊，請參閱安
裝幣式電池。
按住頂部按鈕，或連續按下該按鈕兩次仍
無法將電腦或平板電腦從連線待機中喚
醒。
您的電腦或平板電腦可能不支援連線待機
功能。
請確定在支援連線待機功能的電腦與平板
電腦使用此功能。在 Dell 網站上搜尋
PN557W，找出支援的裝置清單。
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