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Risoluzione dei problemi
N.B.: È possibile utilizzare la penna attiva Dell solo con determinati computer e tablet Dell. Per un elenco dei dispositivi
supportati, visitare il sito www.dell.com.
Tabella 6. Risoluzione dei problemi della penna attiva Dell
Problemi Possibili cause Possibili soluzioni
La penna non funziona. • Le batterie non sono installate
correttamente.
• Accertarsi che le batterie siano installate
correttamente. Per ulteriori
informazioni, vedere Installazione delle
batterie.
• Le batterie sono scariche.
• Ricollocare le batterie. Per ulteriori
informazioni, vedere Installazione delle
batterie.
La penna non scrive e i pulsanti laterali non
funzionano.
La batteria AAAA non è installata
correttamente o è scarica.
Sostituire la batteria AAAA. Per ulteriori
informazioni, consultare Installazione della
batteria AAAA.
Le funzioni predefinite dei pulsanti laterali
non funzionano.
Le funzioni non sono supportate
dall'applicazione.
Verificare il corretto funzionamento dei
pulsanti laterali su OneNote o su un'altra
applicazione che supporta queste funzioni.
Premendo una volta il pulsante superiore,
OneNote non si apre.
• OneNote non è installata. • Assicurarsi che OneNote sia installata
sul proprio dispositivo.
• La penna non è associata con il
dispositivo.
• Assicurarsi che la penna sia associata al
dispositivo. Per ulteriori informazioni,
vedere Associazione con un dispositivo
Bluetooth.
• Le batterie pulsante potrebbero essere
scariche.
• Sostituire le batterie pulsanti. Per
ulteriori informazioni, consultare
Installazione delle batterie pulsanti.
• Le batterie pulsante sono stati sostituite
e la penna non è più associata con il
dispositivo.
• Rimuovere la penna dall'elenco dei
dispositivi Bluetooth e riassociarla al
dispositivo. Per ulteriori informazioni,
vedere Associazione con un dispositivo
Bluetooth.
Premendo il pulsante superiore due volte in
successione la schermata non viene
catturata.
Windows Update KB2968599 non è
installato sul dispositivo.
Installare Windows Update KB2968599 dal
sito Web di Microsoft.
Impossibile associare la penna con il
dispositivo.
• Dispositivo non supportato. • La Dell Active Pen funziona
esclusivamente con i dispositivi Dell.
• Il driver Bluetooth sul proprio dispositivo
non è aggiornato.
• Installare il driver Bluetooth più recente
per il proprio dispositivo.
La penna viene visualizzata come Non
connessa nell'elenco dei dispositivi
Bluetooth.
La penna non è associata correttamente
con il dispositivo.
• Installare il driver Bluetooth più recente
per il proprio dispositivo.
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