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Brocade Adapter Fehlerbehebungshandbuch 3
53-1002145-01
Sammeln von problembezogenen Informationen
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ANMERKUNG
Wenn sich das Problem mit den Informationen zur Fehlerbehebung in diesem Handbuch nicht lösen
lässt, prüfen Sie die installierte Adapterversion (Chip-Revision) und Treiber (Firmwareversion) mithilfe
des BCU-Befehls
adapter --query . Informationen zur Verwendung dieses Befehls finden Sie unter
„Verwenden der BCU-Befehle“ auf Seite 72. Laden Sie ebenfalls die neuesten Versionshinweise von
der Brocade-Adapter-Internetseite
unter www.brocade.com/adapters herunter und suchen Sie nach
bekannten Problemen bezüglich Adapter- und Treiberversionen.
Gehen Sie auf der Adapter-Internetseite
zur Seite
Downloads und wählen Sie dann Ihr Betriebssystem aus der Downloads- Liste aus, um die
relevanten Downloads anzuzeigen oder das ISO-Image herunterzuladen.
Sammeln von problembezogenen Informationen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um vor dem Kontaktieren des technischen Supports so viele
Informationen wie möglich zu sammeln: Machen Sie sich zu Aufbewahrungs- und Nachschlage-
zwecken sorgfältig Notizen.
• Beschreiben Sie die beobachteten Symptome. Seien Sie genau. Hier einige Beispiele:
- Beobachtungen aus Benutzersicht, wie langsame Leistung oder langsame Dateizugriffe.
- Zu erwartende Speichergeräte im HCM oder der Speicherverwaltung des Hostsystems
sind nicht sichtbar.
- Adapter von Hostsystem-BIOS werden nicht erkannt.
- Adapter von Betriebssystem des Hostsystems werden nicht als PCI-Gerät erkannt.
- LEDs bei einem an das Fabric angeschlossenen Adapter (Stand-up-Adapter)
funktionieren nicht.
- Alle LEDs am Adapter-Port blinken gelb (Stand-up-Adapter).
• Was geschah vor den beobachteten Symptomen?
• Beschreiben Sie jegliches unerwartete Verhalten und vergleichen Sie es mit dem zu
erwartenden Verhalten.
• Tragen Sie Informationen für den Support zusammen:
- Verwenden Sie geeignete Werkzeuge auf Speicherzielen, um Informationen, wie Modelle
von Festplatten, Bandlaufwerken und Controllern oder Firmwareversionen, zu sammeln.
- Nutzen Sie die Funktion „Support Save“. Diese Funktion sammelt alle Informationen
zu Treibern, internen Bibliotheken, Firmware und weitere Angaben, die zur Diagnose
verdächtigen Systemverhaltens benötigt werden. Sie können die gesammelten
Informationen im lokalen Dateisystem speichern und sie zur weitere Untersuchung an
die Supportmitarbeiter senden. Einzelheiten zur Verwendung der Funktion „Support Save“
finden Sie unter „Support Save (Speichern von Informationen für den technischen
Support)“ auf Seite 67.
• Zeichnen Sie eine Karte der SAN-Topologie von den Adaptern bis zu den Speicherzielen.
Berücksichtigen Sie insbesondere die in Tabelle 1 beschriebenen Komponenten.