Users Guide

如果您与技术支持合作解决服务器问题，但安全策略限制直接连接 Internet，那么您可以为技术支持提供必要的数据，以便于故
障排除问题，而不必安装软件或者从 Dell 下载工具，也无需从服务器操作系统或 iDRAC 访问 Internet。
您可以生成服务器的运行状况报告，然后导出收集日志：
● 到管理站（本地）上的一个位置。
● 到共享网络位置，例如通用 Internet 文件系统 (CIFS) 或网络文件共享 (NFS)。要导出到网络共享（如 CIFS 或 NFS），需要
直接通过网络连接到 iDRAC 共享或专用网络端口。
● 针对 Dell EMC。
SupportAssist Collection 将以标准 ZIP 格式生成。收集可能包含以下信息：
● 所有组件的硬件资源清册（包括系统组件配置和固件详细信息、母板系统事件日志、iDRAC 状态信息和 Lifecycle Controller
日志）。
● 操作系统和应用程序信息。
● 存储控制器日志。
● iDRAC 调试日志
● 它包含收集完成后即可进行访问的 HTML5 查看器。
● 收集以用户友好的格式提供了大量的详细系统信息和日志，无需将收集上传到技术支持网站即可进行查看。
生成数据后，您可以查看其中包含多个 XML 文件和日志文件的数据。
每次执行数据收集时，将在 Lifecycle Controller 日志中记录一个事件。事件包含诸如报告发起用户、所使用的接口以及导出日期
和时间等信息。
在 Windows 上，如果 WMI 已禁用，则 OS Collector 收集操作会停止，并显示一条错误消息。
检查相应的权限级别，并确保防火墙或安全设置不会阻止收集注册表或软件数据。
在生成运行状况报告前，请确保：
● 已启用 Lifecycle Controller。
● 已启用 Collect System Inventory On Reboot (CSIOR)（重新引导时收集系统资源清册 [CSIOR]）。
● 您有登录和服务器控制权限。
使用 iDRAC Web 界面手动生成 SupportAssist 收集
要手动生成 SupportAssist 收集，请执行以下操作：
1. 在 iDRAC Web 界面中，转至维护 > SupportAssist。
2. 如果未为 SupportAssist 注册服务器，则会显示 SupportAssist 注册向导。单击取消 > 取消注册。
3. 单击开始收集。
4. 选择要包含在收集中的数据集。
5. 您可以选择筛选 PII 收集。
6. 选择需要将 Collection 保存到的目标。
a. 如果服务器已连接到互联网，并且立即发送选项已启用，则选择此选项将收集日志导出到 Dell EMC SupportAssist。
b. 保存在本地选项允许您在本地系统中保存生成的 Collection。
c. 保存到网络选项可将生成的 Collection 保存到用户定义的 CIFS 或 NFS 共享位置。
注: 如果已选择 保存到网络 且没有可用的默认位置，则所提供的网络详细信息将保存到未来收集的默认位置。如果默
认位置已存在，则收集将仅使用指定的详情一次。
如果已选择保存到网络选项，则用户提供的网络详细信息将另存为默认值（如果未保存之前的网络共享位置），以用于今后
进行的任何收集。
7. 单击收集以继续生成 Collection。
8. 如果出现提示，请接受最终用户级别协议 (EULA)以继续。
如果存在以下状况，则 OS 和应用程序数据选项将变为灰色且不可选：
● 主机操作系统中未安装或运行 iSM，或
● 已从 iDRAC 中移除 OS Collector，或
● 在 iDRAC 中已禁用 OS-BMC 直通功能，或
● 之前收集的缓存操作系统应用程序数据在 iDRAC 中不可用
iDRAC
中的 SupportAssist 集成 317