Users Guide

ソフトウェアの問題
本項では、ソフトウェアの問題を解析するための一般的なガイドラインを示します。特定のプログラムのトラブルシューティングの詳細については、ソフトウェアに付属のマニュアルを参照するか、ソフトウ
ェアのサポートサービスにお問い合わせ下さい。
システムの動作が不安定であれば、ただちにファイルのバックアップをとってください。システムにテープドライブが取り付けられている場合、バックアップ操作の実行手順についてはテープバックアップ
ソフトウェアに付属のマニュアルを参照してください。それ以外は、データファイルのバックアップに関する情報についてオペレーティングシステムのマニュアルを参照してください。
基本チェック：
l アプリケーションプログラムがお使いのコンピュータにインストールされているオペレーティングシステムに対応していることと、コンピュータがソフトウェアを実行するのに必要な最低要件を満たし
ていることを確認します。
l アプリケーションプログラムが正しくインストールされ、設定されていることを確認します。必要な場合、プログラムを再インストールします。
特定のアプリケーションプログラムのトラブルシューティングについての詳細は、ソフトウェアのマニュアルをお読みになるか、ソフトウェアの製造元にお問い合わせください。
l データを入力する際に間違わなかったか確認します。
l ウイルスが原因で問題が起こっていないか確認します ― ウイルス検出ソフトを使ってソフトウェアインストール用ディスケットやCDを使用前にチェックします。
l ソフトウェアインストール用ディスケットやCDをウイルス検出ソフトでチェックした後、ソフトウェアをインストールする前にウイルス検出ソフトを無効にする必要があります。バックグラウンドで動作
しているその他のアプリケーションプログラムも無効にする必要があります。
l プログラムのデバイスドライバが、アプリケーションプログラムと競合していないことを確認します。
l Dell診断プログラムのSystem Board Devicesテストを実行して、問題がソフトウェアに関係したものであることを確認します。すべてのテストが正常に終了したら、不具合はソフトウェアの問
題に関係している可能性があります。
l TSR（常駐終了型）プログラムがメモリ競合を起こしていないことを確認します。
l コンピュータシステムを再起動して、プログラムの競合の可能性を解決するか、あるいは確認します。
l デバイス間でハードウェアのコンフリクトがないか確認します。
オペレーティングシステムの互換性
コンピュータの動作環境がお使いのアプリケーションプログラムに適応するよう設定されていることを確認します。動作環境のパラメータを変更すると、アプリケーションプログラムの正常な動作に影響を
与える可能性があります。場合によっては、操作環境を変更した後に、正しく実行しなくなったプログラムを再インストールしなければなりません。
入力エラー
不適切な時に特定のキーまたはキーの組み合わせを押すと、プログラムは予想外の結果を引き起こす場合があります。アプリケーションプログラムに付属のマニュアルを参照して、入力する値または
文字が有効であるかどうかを確認してください。
エラーメッセージ
エラーメッセージは、オペレーティングシステム、アプリケーションプログラム、またはコンピュータから発生します。「メッセージとコード」では、オペレーティングシステムが発生させるエラーメッセージに
ついて説明しています。「メッセージとコード」に示されていないエラーメッセージが発生した場合は、コンピュータまたはアプリケーションプログラムのマニュアルを調べてください。
デバイスドライバ
デバイスドライバ と呼ばれる特別なサブルーチンを使用するプログラムも、システムの問題を引き起こす可能性があります。例えば、データがモニタに送られる方法が変化し、特定のビデオモードまたは
モニタに対応した特別なスクリーンドライバプログラムが必要になる場合があります。そのような場合は、そのプログラムを実行する別の方法を考える（例えば、特にそのプログラムのために作成された
起動ファイルを作成する）必要があるかもしれません。この問題の解決方法については、お使いのソフトウェアのサポートサービスにお問い合わせください。
メモリ常駐型プログラム
コンピュータの起動時、あるいはオペレーティングシステムのプロンプトから多くのユーティリティや補足プログラムがロードされます。これらのプログラムはシステムメモリに常駐し、いつでも使えるように
なっています。TSRプログラムはコンピュータのメモリに残るので、これらのプログラムがすでに使っている部分のメモリを他のプログラムが使おうとするとメモリの競合とエラーが発生します。
通常、オペレーティングシステムの起動ファイル（config.sysやautoexec.batなど）にシステム起動時にTSRプログラムを開始するコマンドが含まれています。TSRプログラムがメモリの競合を起こして
いると考えられる場合、スタートアップファイルからプログラムを開始するコマンドを削除します。問題が再発生しない場合、TSRプログラムが競合を起こしていたと思われます。一度にTSRコマンドを1つ
ずつ起動ファイルに追加して、競合を起こしていたTSRプログラムを見つけます。
プログラムコンフリクト
プログラムの中には、たとえ終了してもセットアップ情報の一部を残すものがあります。その結果、他のプログラムが実行できなくなります。システムを再起動すると、これらのプログラムが問題の原因で
あるかどうかを確認できます。
メモリアドレスコンフリクト
メモリアドレスコンフリクトは、複数のデバイスがアッパーメモリブロック（UMB）で同じアドレスにアクセスしようとしたときに発生します。例えば、ネットワーク拡張カードと拡張メモリページフレームがアドレ
スの重なったブロックに割り当てられている場合、メモリアドレスコンフリクトが発生します。その結果、ネットワークにログインしようとしても、操作がおこなえません。
説明
コード
BIOS起動失敗
02 03 23 6f 00
シャーシイントルージョン
02 03 05 6f 00
不適切な温度
02 03 01 06 01
無効なパスワード
02 03 06 6f 01
不適切な電圧
02 03 02 06 01
SOSが有効／PCが存在
02 03 25 6f 00