Users Guide

[e-mail] (nurfürAsienunddenPazifikraum)
support.euro.dell.com(nurfürEuropa)
l Elektronischer Vertriebsdienst
[e-mail]
[e-mail] (nurfürAsienunddenPazifikraum)
l Elektronischer Informationsdienst
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AutoTech-Dienst
Der automatische technische Support von Dell – AutoTech – bietet Ihnen aufgezeichnete Antworten auf die Fragen, die Dell-KundenamhäufigstenzuLaptop-
und Desktop-Computern stellen.
WennSieAutoTechanrufen,könnenSieperTelefonmitTonwahldasThemaauswählen,zudemSieFragenhaben.
AutoTechstehtIhnentäglichrundumdieUhrzurVerfügung.SiekönnendiesenDienstauchüberdentechnischenSupporterreichen.Dieentsprechende
Rufnummer finden Sie unter den RufnummernfürIhreRegion.
Automatisches Auftragsauskunftssystem
Um den Status eines bestellten Dell-Geräteszuüberprüfen,könnenSiedieWebsitesupport.dell.com besuchen oder das Automatische
Auftragsauskunftssystem anrufen. In einer aufgezeichneten Ansage werden Sie zur Angabe bestimmter Informationen aufgefordert, die zum Auffinden Ihrer
BestellungundzurBekanntgabeIhresBestellstatusbenötigtwerden.DieentsprechendeRufnummerfindenSieunterdenRufnummernfürIhreRegion.
Technischer Support
DertechnischeSupportvonDellstehtIhnentäglichrundumdieUhrzurVerfügung,umIhreFragenzurDell-Hardware zu beantworten. Die Mitarbeiter des
technischenSupportsverwendencomputergestützteDiagnoseprogramme,umdieFragenschnellundpräzisezubeantworten.
Um den technischen Support von Dell zu nutzen, lesen Sie den Abschnitt TechnischeUnterstützungundwählendanndieunterSo erreichen Sie DellfürIhr
LandaufgeführteRufnummer.
Probleme mit Ihrer Bestellung
Sollten sich einmal Probleme mit einer Bestellung ergeben, beispielsweise wegen fehlender oder falsch gelieferter Teile bzw. fehlerhafter Rechnungen, dann
wenden Sie sich an den Kundendienst von Dell. Halten Sie bei Ihrem Anruf die Rechnung oder den Lieferschein bereit. Die entsprechende Rufnummer finden
Sie unter den RufnummernfürIhreRegion.
Produktinformationen
WennSieInformationenzuweiterenProduktenvonDellbenötigenodereineBestellungaufgebenmöchten,besuchenSiedieWebsitevonDellunter
www.dell.com.DieTelefonnummerfüreinenVerkaufsberaterfindenSieunterdenRufnummernfürIhreRegion.
RücksendungvonTeilenzurGarantiereparaturoderzurGutschrift
SämtlicheGeräte,diezurReparaturoderGutschriftzurückgesendetwerden,müssenwiefolgtvorbereitetwerden:
1. TelefonischKontaktmitDellaufnehmen,umeineRücksendegenehmigungsnummerzuerhalten.DieseNummeristdeutlichlesbaraußenaufden
Versandkarton zu schreiben.
Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter den RufnummernfürIhreRegion.
2. EineKopiederRechnungundeinBegleitschreibenbeifügen,indemderGrundderRücksendungerklärtwird.
3. Eine Kopie der Diagnose-Checklistehinzufügen,ausderhervorgeht,welcheTestsSiedurchgeführthabenundwelcheFehlermeldungenvomDell-
Diagnoseprogramm ausgegeben wurden.
4. FallsdasGerätzurGutschriftzurückgesendetwird,allezugehörigenZubehörteile(z.B.Netzkabel,Softwaredisketten,Handbücherusw.)beilegen.
5. DieGeräteinderOriginalverpackung(odereinergleichwertigenVerpackung)zurückschicken.
BeachtenSie,dassSiedieVersandkostentragenmüssen.SiesindzudemfürdieVersicherungderzurückgegebenenGeräteverantwortlichundübernehmen
die volle Haftung, falls die Sendung auf dem Weg zu Dell verloren geht. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
DieAnnahmevonunvollständigenRücksendungenwirdvonDellsAnnahmestelleverweigert,unddieGerätewerdenanSiezurückgeschickt.