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SupportAssist コレクションの生成

サーバ問題についてテクニカルサポートとの作業が必要だが、セキュリティポリシーによってインターネットへの直接接続が

制限されている場合は、デルからソフトウェアのインストールやツールのダウンロードを行わず、さらにサーバオペレーティン

グシステムや iDRAC からインターネットにアクセスしなくても、テクニカルサポートに必要なデータを提供して問題のトラブ

ルシューティングを円滑に進めることができます。代替システムからデータを送信できると共に、テクニカルサポートへの転

送中に、サーバから収集したデータが許可のないユーザーによって閲覧されないことを確実にすることができます。

サーバの正常性レポートを生成した上で、このレポートを管理ステーション（ローカル）上の場所や、ネットワーク上の共有場

所（共通インターネットファイルシステム（CIFS）やネットワークファイル共有（NFS）など）にエクスポートできます。そ

の後、このレポートをテクニカルサポートと直接共有できます。CIFS や NFS といったネットワーク共有にエクスポートする

には、iDRAC 共有への直接ネットワーク接続、または専用のネットワークポートが必要です。

レポートは、標準の ZIP フォーマットで生成されます。レポートには、DSET レポートで使用できる情報に似た次のような情報

が記載されています。

● すべてのコンポーネントのハードウェアインベントリ

● システム、Lifecycle Controller、およびコンポーネントの属性

● オペレーティングシステムおよびアプリケーションの情報

● アクティブ Lifecycle Controller ログ

● アーカイブされた Lifecycle Controller ログ

● PCIe SSD ログ

● ストレージコントローラログ

メモ: SupportAssist 機能を使用した PCIe SSD のための TTYLog コレクションは、デルの第 12 世代 PowerEdge サーバー

ではサポートされません。

データの生成後、このデータを表示できます。データには多数の XML ファイルとログファイルが含まれています。このデータ

は、問題のトラブルシューティングのためにテクニカルサポートと共有する必要があります。

データ収集が実行されるたびに、イベントが Lifecycle Controller ログに記録されます。イベントには、使用されたインタフェ

ース、エクスポートの日時、iDRAC ユーザー名などの情報が含まれます。

次の 2 つの方法で、OS アプリケーションおよびログレポートを生成できます。

● 自動 — OS Collector ツールを自動で呼び出す iDRAC サービスモジュールを使用します。

● 手動 - OS Collector 実行可能ファイルをサーバ OS から手動で実行します。iDRAC は、OS Collector 実行可能ファイルを、

DRACRW というラベルの USB デバイスとしてサーバ OS に公開します。

メモ

● OS Collector ツールは、Dell Precision PR7910 システムには適用されません。

● OS ログ収集機能は、CentOS オペレーティングシステムではサポートされていません。

● Windows 2016 Nano エディションを実行しているサーバでは、HardwareEvent.evtx ビューアのログは OS コントロー

ラツールによって生成されません。HardwareEvent.evtx ビューアのログを生成するには、OS コレクターツールを実行

する前に、コマンド ~New-Item -Path HKLM:\SYSTEM\ControlSet001\Services\EventLog\HardwareEvents~ を実行

します。

正常性レポ

ートを生成する前に、次を確認します。

● Lifecycle Controller が有効化されている。

● Collect System Inventory On Reboot （CSIOR）が有効になっている。

● ログインおよびサーバー制御権限がある。