Users Guide

4. 在 iDRAC Service Module 完成向 iDRAC 传输操作系统和应用程序数据后，会将其与硬件数据一起打包
并生成最终报告。将显示一条消息
，用于保存报告。
5. 指定要保存 SupportAssist 收集的位置。
手动生成 SupportAssist 收集
当未安装 iSM 时，您可以手动运行 OS Collector 工具以生成 SupportAssist 收集。必须在服务器操作系统上
运行 OS Collector 工具以导出操作系统和应用程序数据。将在服务器操作系统中显示一个标记为 DRACRW
的虚拟 USB 设备。此设备包含特定于主机操作系统的 OS Collector 文件。可从服务器操作系统运行特定于操
作系统的文件以收集数据
，并将数据传输到 iDRAC。然后，您可以将数据导出到本地或网络共享位置。
在 Dell 第 13 代 PowerEdge 服务器中，出厂时已安装 OS Collector DUP。但是，如果您确定 iDRAC 中没有
OS Collector，则可以从 Dell 支持网站下载 DUP 文件，然后通过固件更新过程将该文件上载到 iDRAC。
在使用 OS Collector 工具手动生成 SupportAssist 收集之前，请在主机操作系统中执行以下操作：
• 在 Linux 操作系统中：检查 IPMI 服务是否正在运行。如果未运行，必须手动启动该服务。下表提供了在每
种
Linux 操作系统可用于检查 IPMI 服务状态以及启动该服务（如果需要）的命令。
Linux 操作系统 用于检查 IPMI 服务状态的命令 用于启动 IPMI 服务的命令
Red Hat Enterprise Linux 5 64 位
Red Hat Enterprise Linux 6
SUSE Linux Enterprise Server 11
CentOS 6
Oracle VM
Oracle Linux 6.4
$ service ipmi status
$ service ipmi start
Red Hat Enterprise Linux 7 $ systemctl status
ipmi.service
$ systemctl start
ipmi.service
注:
– CentOS 仅受 iDRAC Service Module 2.0 或更高版本支持。
– 如果 IPMI 模块已不存在，则可以从操作系统分发介质中安装相应的模块。在安装完成后，服务
将立即启动。
• 在 Windows 操作系统中：
– 检查 WMI 服务是否正在运行：
* 在停止 WMI 之后，OS Collector 将自动启动 WMI 并继续执行收集操作。
* 如果 WMI 已禁用，OS Collector 收集操作会停止，并显示一条错误消息。
– 检查相应的权限级别，并确保防火墙或安全设置未导致无法获取注册表或软件数据。
使用 iDRAC Web 界面手动生成 SupportAssist 收集
要手动生成 SupportAssist 收集，请执行以下操作：
1. 在 iDRAC Web 界面中，转至 Overview（概览） → Server（服务器） → Troubleshooting（故障排
除） → SupportAssist。
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