Users Guide

SupportAssist-Erfassung

Wenn Sie gemeinsam mit dem technischen Support von Dell ein Problem in Verbindung mit einem Server

lösen müssen, die direkte Internetverbindung jedoch aufgrund der Sicherheitsrichtlinien eingeschränkt ist,

dann können Sie dem technischen Support die notwendigen Daten zur Behebung des Problems

zukommen lassen, ohne dass Sie Software und Tools von Dell herunterladen bzw. installieren müssen,

und ohne dass Sie vom Server-Betriebssystem oder von Lifecycle Controller aus Zugriff auf das Internet

benötigen. Sie können die Daten von einem Ausweichsystem aus senden und dabei sicher sein, dass die

erfassten Serverdaten während der Übertragung an den technischen Support von unbefugten Dritten

nicht eingesehen werden können.

Sie können einen Zustandsbericht des Servers generieren und den Bericht unter Verwendung von

Lifecycle Controller in einen geeigneten Speicherort auf der Management Station (lokal) oder an einen

freigegebenen Netzwerk-Speicherort wie CIFS (Common Internet File System) oder NFS (Network File

Share) exportieren. Sie können diesen Bericht dann direkt gemeinsam mit dem technischen Support

verwenden.

ANMERKUNG: Die SupportAssist-Erfassungsfunktion wird auf PowerEdge-Servern der 12.

Generation mit iDRAC und Lifecycle Controller-Version 2.10.10.10 oder höher unterstützt.

Lifecycle Controller ermöglicht Ihnen über folgende Optionen das Sammeln von Daten:

• Hardware

• Software-Controller-Protokolle

• Betriebssystem- und Softwareanwendungsdaten

ANMERKUNG: Betriebssystem- und Softwareanwendungsdaten ist nur aktiviert, wenn die

Daten bereits unter Verwendung des BS-Erfassungstools auf iDRAC gesammelt und in den

Cache gelesen wurden. Lifecycle Controller zeigt diese Option zusammen mit dem Zeitstempel

der Datenerfassung an. Sie können mithilfe dieser Option die zwischengespeicherten auf dem

Server verfügbaren Daten abrufen. Weitere Informationen zum Erfassen von Betriebssystem-

und Softwareanwendungsdaten mithilfe des BS-Erfassungstools auf iDRAC finden Sie im

iDRAC-Benutzerhandbuch iDRAC User's Guide unter dell.com/esmmanuals.

Die SupportAssist-Erfassung wird im Standard-ZIP-Format exportiert. Sie enthält ähnliche Informationen

wie der DSET-Report, z. B.:

• Hardware- und Inventar für alle Komponenten

• System, Lifecycle Controller und Komponentenattribute

• Informationen zur BIOS-Startreihenfolge

• Installierte und verfügbare Komponenten-Firmware-Versionen

• Informationen zur vFlash SD-Kartenpartition

• Frischluft- und Komponentenstatistik (für die entsprechenden Server)

• Betriebssystem- und Anwendungsinformationen

• Aktive Lifecycle Controller-Protokolle (archivierte-Einträge sind nicht eingeschlossen)