Users Guide

4. Siga las instrucciones que se indican en pantalla.
Una vez que hayan finalizado las pruebas, los resultados de las pruebas de diagnóstico se mostrarán en pantalla. Para
solucionar los problemas que se indican en los resultados de la prueba, busque en www.dell.com/support/home.
NOTA: Para cerrar la página Diagnósticos de hardware, reinicie el sistema y presione <F10> durante la POST para
iniciar Lifecycle Controller.
Recopilación SupportAssist
Si debe trabajar con el soporte técnico de Dell en un problema con un servidor, pero las políticas de seguridad restringen la
conexión a Internet, puede proporcionarle al soporte técnico los datos necesarios para facilitar la correcta solución de problemas
sin tener que instalar ningún software ni descargar herramientas de Dell y sin tener acceso a Internet desde el sistema operativo
del servidor o Lifecycle Controller. Puede enviar el informe desde un sistema alternativo y asegurarse de que usuarios no
autorizados no puedan ver los datos recopilados de su servidor durante el envío al soporte técnico.
Puede generar un informe del estado del servidor y, con Lifecycle Controller, exportarlo a una ubicación en la estación de
administración (local) o a una ubicación de red compartida, como un sistema de archivos de Internet comunes (CIFS) o un
recurso compartido de archivos de red (NFS). A continuación, puede compartir este informe directamente con el soporte
técnico.
NOTA: La función SupportAssist Collection (Recopilación de SupportAssist) se admite en los servidores PowerEdge de 12.ª
generación con iDRAC y Lifecycle Controller versión 2.10.10.10 o posterior.
Lifecycle Controller le permite recopilar datos de las siguientes opciones:
● Hardware
● Registros de la controladora de software
● Datos del sistema operativo y de la aplicación
NOTA:
OS and Software application data (Datos del SO y de las aplicaciones de software) está habilitada solo
si estos datos se recopilan y almacenan en la memoria caché mediante la herramienta del recopilador del SO en la
iDRAC. Lifecycle Controller muestra esta opción junto con la fecha y hora de la recopilación de datos. Puede seleccionar
esta opción para recuperar los datos almacenados en la memoria caché disponibles en el servidor. Para obtener más
información acerca de la recopilación de Datos del SO y de las aplicaciones de software mediante la herramienta del
recopilador del SO en iDRAC, consulte Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) User's Guide (Guía del usuario
de iDRAC) en www.dell.com/esmmanuals.
La recopilación de SupportAssist se exporta en el formato ZIP estándar. El informe contiene información similar a la información
disponible en el informe DSET, como por ejemplo:
● El hardware y el inventario para todos los componentes
● Sistema, Lifecycle Controller y los atributos del componente
● Información de orden de inicio del BIOS
● Instalación y versiones del firmware de componentes disponibles
● Información sobre la partición de la tarjeta vFlash SD
● Aire fresco y estadísticas de componentes (para servidores aplicables)
● Sistema operativo e información de las aplicaciones
● Registros de Lifecycle Controller activos (las anotaciones archivadas no están incluidas)
● Registros del componente de hardware
● Registros de rastreo
● Registros de la controladora de almacenamiento
Una vez que Lifecycle Controller haya exportado el archivo de recopilación de SupportAssist, puede eliminar la información que
no desee compartir con el soporte técnico. Cada vez que se recopilan los datos, se registra un evento en el registro de Lifecycle
Controller. El evento incluye información como la interfaz utilizada, la fecha y hora de la exportación y el nombre de usuario de la
iDRAC.
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