Users Guide

运行诊断程序
运行诊断程序可帮助您识别系统出现问题的原因。诊断程序可检测系统的硬件，不需要其他设备，也不会丢失数据。
主题：
• 通过 SupportAssist 接收自动支持
• PSA/ePSA 诊断程序
• 在 Windows 操作系统中使用 WinDbg 调试 mini crash dump 文件
通过 SupportAssist 接收自动支持
Dell EMC SupportAssist 是可选的 Dell EMC 服务产品，可自动提供适用于您的 Dell EMC 服务器、存储设备和联网设备的技术支持。
通过在您的 IT 环境中安装和设置 SupportAssist 应用程序，您可以获得以下优势：
● 自动化问题检测 — SupportAssist 会监测您的 Dell EMC 设备，并以主动和预测方式自动检测硬件问题。
● 自动化案例创建 — 当检测到问题后，SupportAssist 会自动向 Dell EMC 技术支持创建支持案例。
● 自动收集诊断 — SupportAssist 可自动从您的设备收集系统状态信息并将其安全地上传到 Dell EMC。此信息由 Dell EMC 技术支持
使用以排除问题。
● 主动联系 — 戴尔技术支持专员将就该支持案例与您联系，帮助您有效解决问题。
可用优势取决于您为设备购买的 Dell EMC 服务权利。有关 SupportAssist 的更多信息，请转至 www.dell.com/supportassist。
PSA/ePSA 诊断程序
如果您的系统不引导，运行嵌入式系统诊断程序 (ePSA)。
运行 PSA 诊断程序
步骤
1. 系统引导时，按 <F11> 键以进入 Boot Manager。或者，按 <F10> 进入 Lifecycle Controller。
2. 使用上下箭头键选择 System Utilities（系统实用程序）→ Hardware Diagnostics（硬件诊断程序）。
注: 对于没有 Lifecycle Controller 的系统，按 <F10> 以启动 Utility Mode (diags) 选项。
3. 请记下的错误代码。
下表介绍了 PSA/ePSA 诊断错误消息。
PSA 和 ePSA 诊断程序错误代码
注: 有关系统固件和代理（用于监测系统组件）生成的事件和错误消息的信息，请参阅“查找错误代码”，网址：qrl.dell.com
表. 13: PSA/ePSA 错误代码
错误编号（PSA 和 ePSA）
错误消息 说明 步骤
PSA NA
ePSA 2000-0111
CPU - 发生异常
在涉及系统板的测试过程中发
生错误。
1. 更新到新的 BIOS 版本
2. 重复执行 PSA 诊断程序。
3. 如果失败问题依然存在，请
联系戴尔技术支持
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