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Fehlersuche:BenutzerhandbuchfürdieDell™PowerVault™160T-
Bandbibliothek
Anzeige der Service-Tickets
Aufrufen von Problem-Details
Der Service Wizard zeigt die Service-TicketsanundführtSiedurchdieAktionen,dieSiedurchführenmüssen,umdieFunktionsfähigkeitderBibliothek
wiederherzustellen.SiemüssenIhrenServiceWizardmanuellaktivieren.IndenmeistenFällenwirdSiederService Wizard auf die spezifische FRU
hinweisen,dieServicebenötigtund/oderausgetauschtwerdenmuss.
Anzeige der Service-Tickets
Wenn in der Bibliothek ein Fehler auftritt, zeigen die Systemstatus-Taster die Komponente und deren Zustand an, also entweder mangelhaft oder defekt. Sie
könnendasTicket,daseinerspezifischenGruppezugeordnetist,durchDrückendesTastersaufrufen,oderSiekönnenwiefolgteineListeallerTickets
erstellen lassen.
MitdemfolgendenAblaufkönnenSiediegesamteFehlerhistorieaufrufen.
1. WählenSieTools—> Service oder verwenden Sie den Taster Service auf der Toolleiste.
Das Dialogfeld Service Wizard wird angezeigt.
2. WählenSieentwederFix Current Problems oder rufen Sie die Problem History List auf.
Das Abrufen der Service-Tickets kann etwas dauern.
WennServicetechnikerSieumDetailsüberdasProblembitten,wählenSiedasProblemundbefolgenSiedanndieAnweisungeninEmailen, Drucken oder
Speichern der Informationen im Detail.
Aufrufen von Problem-Details
Wenn Sie Problem-Detailsaufrufenmöchten,wählenSieeinProblemausundwählenSiedannSee Details. Das Dialogfeld Problem Details wird angezeigt.
DiesesTicketwirdautomatischgeschlossen,wenndasPorblemgelöstist.WennSieesmanuellschließenmöchten,wählenSieClose Ticket.
DasSystemkanneinenBerichtübereinProblemerstellen,dasbereitsöfteralseinmalaufgetretenist.UmeinenBerichtüberdiesesProblemaufzurufen,
wählenSieReports.VerfügbareBerichtesindimDialogfeldReports aufgelistet.
DieInformationenindemBerichtenthaltendenGrundfürdasProblem,dieempfohlenenMaßnahmenundwanndasProblementstandenist.JederBericht
beziehtsichaufeineeinzelneSystemgruppe.WirdeinTicketgeschlossenundtrittinnerhalbdernächsten30MinuteneinidentischesProblemauf,wirddas
Ticketwiedergeöffnet.
UmeinemTicket,dasSieaufgrufenhaben,einenKommentarberichthinzuzufügen,löschenSiedieBericht-DetailsundwählenSieAdd Comments im Dialogfeld
Create New Report.
Emailen, Drucken oder Speichern der Informationen im Detail
1. WählenSieSend unten im Dialogfeld Status aus.
Das Dialogfeld Email, Save or Print Table wird angezeigt.
2. WählenSieeinederfolgendenMöglichkeiten:
¡ Geben Sie die Email-AdresseeinesEmpfängersindasTextfeldhinterEmaileinundwählenSieOK.
¡ Geben Sie einen Dateinamen in das Textfeld hinter der Option Save ein. Speichern Sie mit Hilfe des Datei-Browsers auf eine vom Standard
abweichende Position. Die Standardposition ist \SNC Manager\app\Client.
¡ WählenSiePrint, um die Druckroutine Ihres Betriebssystems aufzurufen.
3. WählenSieOK zum Senden.
WählenSieClose, um das Detail-Dialogfeld zu verlassen und nochmals Close,umdasStatusdialogfeldfürdiemangelhafteoderdefekte
Komponente zu verlassen.
HINWEIS:NurServicetechnikerundAdministratorenkönnendieService-Tickets aufrufen. Wenn ein Service-Ticketaktivist,könnenBentzerundGäste
die Management-KonsolederBibliotheknichtbenutzen.
HINWEIS: Wenn Sie nicht bereits Email-Einstellungen konfiguriert haben, wechseln Sie zu Konfigurieren von Email-Einstellungen. Kehren Sie dann zu
diesemKapitelzurück.
HINWEIS: Von einem Remote-ClientkönnenSieemailen,speichernundausdrucken.VomlokalenClientkönnenSienurEmailsversenden.