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support.dell.com Wie Sie Hilfe bekommen 7-1
KAPITEL 7
Wie Sie Hilfe bekommen
Dieses Kapitel beschreibt die Hilfsmittel, die Dell für Ihre Hilfe bereitstellt, wenn Sie
mit dem System ein Problem haben. Hier finden Sie ferner Informationen, wann und
wie Dell für technische oder Kundenunterstützung anzurufen ist.
Technische Hilfe
Wird bei einem technischen Problem Unterstützung benötigt, sollten die folgenden
Schritte ausgeführt werden:
1. Führen Sie die Dell Diagnose aus.
2. Führen Sie die Tests zur Fehlerbeseitigung in Kapitel 5, “Fehlerbeseitigung”,
durch.
3. Eine Kopie der Diagnose-Checkliste anfertigen und ausfüllen (weiter unten im
Kapitel).
4. Die umfassenden Online-Dienste von Dell, die über Dells World Wide Web-Seite
(
http://www.dell.com
) verfügbar sind, bei der Installation und Fehlersuche zu
Hilfe nehmen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter “World Wide Web” weiter hinten
in diesem Kapitel.
5. Wenn das Problem mit den oben angeführten Schritten nicht behoben wurde,
Dell zwecks technischer Unterstützung anrufen.
Nach Aufforderung durch Dells automatisiertes Telefonsystem den Express-
Service-Code eingeben, damit Ihr Anruf direkt zum zuständigen Unterstützungs-
personal geleitet werden kann. Wenn Sie über keinen Express-Service-Code
verfügen, den Ordner
Dell Accessories (Dell-Zubehör)
auffinden, das Symbol
Express Service Code (Express-Service-Code)
doppelklicken und den Anleitun-
gen folgen.
ANMERKUNG: Dells Express-Servicesystem ist nicht in allen Ländern verfügbar.
Für Anleitungen zum Anwenden des technischen Unterstützung siehe
“Technischer Unterstützung“ und “Bevor Sie anrufen“ weiter unten im Kapitel.