Dell™ PowerVault™ Network Attached Storage (NAS) 系统 故障排除指南
注、小心和警告 注：“注”表示可以帮助您更好地使用计算机的重要信息。 小心：“小心”表示如果不遵循说明，就有可能损坏硬件或导致数据丢失。 警告：“警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。 ____________________ 本说明文件中的信息如有更改，恕不另行通知。 © 2010 Dell Inc. 版权所有，翻印必究。 未经 Dell Inc. 书面许可，严禁以任何形式复制这些材料。 本文中使用的商标：Dell、 DELL 徽标、PowerEdge、 PowerVault 和 OpenManage 是 Dell Inc. 的商标； Microsoft 和 Windows 是 Microsoft Corporation 在美国和 / 或其它国家和地区的商标 或注册商标。 本说明文件中述及的其它商标和产品名称是指拥有相应商标和产品名称的公司或其制造的产 品。 Dell Inc.
目录 安装问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 部署问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 管理问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 更新问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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安装问题 表 1. 安装问题 问题 说明 临时解决 / 解决方案 在替换了硬盘驱动器 或重安装了操作系统 之后，附随 RAID 5 的系统配置默认为 RAID 1 配置。 如果操作系统重安装 DVD 无法在磁盘 0 上找 到 80 GB 或更大的操作 系统分区，则会默认为 RAID1 配置。 要解决此问题，请执行以下步 骤： 注：操作系统仅可安装在内部 控制器的 LUN 0 上。要配置不同 于 RAID 1 的 RAID 配置，在重安装 操作系统之前创建一个带有 LUN ID 0 的虚拟磁盘。 1 如果可能，请备份在虚拟磁盘 上的所有数据。 2 重引导系统然后输入 Dell™ PowerEdge™ RAID controller (PERC) BIOS。要获得更多信 息，请参阅在 support.dell.
表 1. 问题 安装问题 （续） 说明 临时解决 / 解决方案 Error: -5000. 无法找到要求的系统资 Unexpected 源或资源出错。 system error. （错误：-5000。意外 的系统错误。） 发生此问题是因为操作系统重安 装媒介、 CD/DVD 驱动器、或系 统处于无效状态。 Error: -5001. 在一个不支持的系统上 Invalid system. 执行了系统还原。 （错误：-5001。无效 的系统。） 发生此问题是因为系统不支持该 操作。要解决此问题，立即删除 操作系统重安装媒介。 Error: -5002. 无法找到不支持的 Unsupported RAID 控制器。 hardware configuration encountered. （错误：-5002。 遇到了不支持的硬件 配置。） 要临时解决此问题，请执行以下 步骤之一： • 确保该磁盘控制器卡连接到了 内部驱动器并位于正确的插槽 中。有关连接卡的信息，请参 阅硬件用户手册，它位于 support.dell.
表 1. 安装问题 （续） 问题 说明 临时解决 / 解决方案 Error: -5003. Error occurred while attempting to create OS volume. （错误：-5003。尝试 创建操作系统卷时发 生错误。） 无效的操作系统驱动器 配置。用作为操作系统 驱动器的物理磁盘的布 局不满足设备所要求的 布局。 要临时解决此问题，请执行以下 步骤之一： • 确保在操作系统驱动器插槽中 的所有驱动器都正确地连接了 并在其上没有任何数据 用于操 作系统的物理磁盘必须是同样 类型并且大于 80 GB。 • 在操作系统引导操作期间输入 PERC BIOS 并确保无外部配 置，驱动器清洁无数据，驱动 器满足最低大小要求，完全工 作正常和可访问。要获得更多 信息，请参阅在 support.dell.com/manuals 上的 PERC 说明文件。 Error: -5004. 专用于操作系统驱动器 Error occurred 的系统插槽中的驱动器 while 是空的。 attempting to create OS volume.
表 1. 问题 安装问题 （续） 说明 Error: -5005. 在期待的操作系统插槽 Error occurred 中的驱动器有现存的外 while 部配置。 attempting to create OS volume. （错误：-5005。尝试 创建操作系统卷时发 生错误。） 临时解决 / 解决方案 要临时解决此问题，在操作系统 引导操作期间输入 PERC BIOS 并 确保无外部配置，驱动器清洁无 数据，驱动器满足最低大小要 求，完全工作正常和可访问。要 获得更多信息，请参阅在 support.dell.com/manuals 上的 PERC 说明文件。 Error: -5006. 无法找到 PowerVault 操 要临时解决此问题，请执行以下 Error occurred 作系统重安装介质。 步骤之一： while • 确保操作系统重安装媒介在 attempting to CD/DVD 驱动器中。如果该媒 create OS 介在驱动器中，则该驱动器可 volume.
表 1. 安装问题 （续） 问题 说明 临时解决 / 解决方案 Error: -5007. Error occurred while attempting to create OS volume. （错误：-5007。尝试 创建操作系统卷时发 生错误。） 遇到了带有 LUN 标识 0 的预先存在的虚拟性磁 盘，该磁盘现在不被 NAS 操作系统使用。 在 PowerVault NAS 系统上的操作 系统必须在虚拟磁盘 0 上。 由于第三方工具和公 用程序造成的错误。 要临时解决此问题，当前带有 LUN 标识 0 的虚拟磁盘必须被 删除使得操作系统重新安装可 继续。 1 如果可能，备份虚拟磁盘 0 上 的所有数据。 2 重新启动系统并在开机自测时 引导到 PERC 控制器 BIOS 中。 有关引导到 PERC 控制器 BIOS 的更多信息，请参阅在 support.us.
表 1. 安装问题 （续） 问题 说明 临时解决 / 解决方案 重安装错误消息留 在 LCD 上。 最后的错误消息留在 要解决此问题，将用户定义字符 LCD 上直至操作系统重 串更改为默认选项或用户定义的 安装成功。 字符串。 输入 BIOS 并选择 Embedded Server Management （埋入式服 务器管理）屏幕。将此选项更改 为默认或键入新字符串。 显示日志控制台显示 在操作系统重安装进程 了错误日期。 期间显示器日志控制器 显示了一个错误数据。 这是个已知问题且不影响系统。 部署问题 表 2. 部署问题 问题 说明 临时解决 / 解决方案 默认密码。 无法找到系统的默认密码。 PowerVault 存储器解决 方案的默认密码是 Stor@ge! 由于 PERC 卡的 错误。 10 故障排除指南 要解决此问题，请参 阅在 support.dell.
表 2.
表 2. 部署问题 （续） 问题 说明 临时解决 / 解决方案 PowerVault NAS Initial Configuration Wizard 未在系统上 成功安装语言。 安装非英语包时发生错误。 执行以下步骤以重新安 装语言包。 1 单击 Start→ Control Panel→ Clock, Language, and Region （时钟，语言和 地区） → Change Display Language （更改显示语言）。 屏幕将显示 Regional and Language Options （区域和语言选项） 窗口。 2 从 Keyboards and Languages （键盘和语 言）选项卡，选择 Install/Uninstall Languages （安装 / 卸 载语言）安装要求的 语言。 3 选择 Install Language （安装语言）并浏览到 MUI 文件位于的 C:\dell\mui\。 或 继续启动 PowerVault NAS Initial Configuration Wizard。 管理问题
表 3. 管理问题 （续） 临时解决 / 解决方案 问题 说明 桌面显示了不正确的系统 信息。 显示在桌面上的系统信息 发生此问题是因为 Dell Desktop System 不符合实际系统信息。 Information Utility （Dell 桌面系统信息公用程序） 未自动刷新。如果在系统 运行时作了任何更改，可 能不会实时反映该更改。 要临时解决此问题，请执 行以下步骤之一： • 撤销登录并再次登录。 • 运行 Dell Desktop System Information Utility （Dell 桌面系统 信息公用程序）。 • 重新引导系统。 系统用完了在专用于 iSCSI 系统显示一个警告或消 虚拟磁盘或设备的卷上的 息，指出系统在新创建的 磁盘空间。 iSCSI LUN 的卷上用完了 磁盘空间。 此信息仅供参考。 系统确保 .
表 3. 管理问题 （续） 问题 说明 临时解决 / 解决方案 无法安装 SIS 到没有安装 如果您在没有安装点的卷 要临时解决此问题，在启 点的卷。 上安装 SIS，例如驱动器 用卷的 SIS 之前分配一个 符或文件夹安装点，当不 有效的安装点给卷。 正确地显示如下消息时操 作失败： SIS has been initialized on volume '\\?\Volume{f2eb8ac f-0ad7-49b3-bd92b93ce5680c85}\'. Restarting the Groveler service ... （SIS 已经在卷上初始化 '\\?\Volume{f2eb8acf-0ad749b3-bd92b93ce5680c85}\'. 重新启动 Groveler 服务） 在驱动器符更改后 Groveler 服务可能不识 别卷。 14 故障排除指南 SIS 要求所有使用 SIS 的 要更正此问题，在命令提 卷必须被分配一个驱动器 示时键入 符或文件夹安装点。如果 sisadmin.
表 3. 管理问题 （续） 问题 说明 关闭防火墙。 临时解决 / 解决方案 要关闭系统防火墙： 1 启动 Server Manager （服务器管理器）并浏 览到 Configuration （配置）管理单元。 2 展开管理单元并右键单 击 Windows Firewall with Advance Security （带有高级安全保护的 Windows 防火墙）。 3 选择 Properties （属性） 并关闭要求的防火墙。 更新问题 表 4. 更新问题 问题 说明 临时解决 / 解决方案 提供的 PowerVault NAS 更 为 PowerVault NAS Initial 请确保从 support.dell.com 新软件包不是一个 NAS 设 Configuration Wizard 提 下载的软件包与您的系统 备软件。 供的软件包不被 NAS 设备 兼容。 软件包识别。 提供的 PowerVault NAS 更 为此系统提供了错误的 新软件包无法安装在 NAS NAS 软件设备。 系统上。 转到 support.dell.
表 4. 更新问题 问题 说明 临时解决 / 解决方案 在系统上未检测到 Dell OpenManage™ Server Administrator。 无法在系统上找到 Dell OpenManage Server Administrator。 要解决此问题，从 support.dell.
