Users Guide

58 獲得幫助
退回部件以便進行保固維修或退款
無論您是要求退回部件以便進行維修還是要求退款，請按照以下說明準備好
所有要退回的部件：
1 致電 Dell 以取得一個退回材料授權號碼，然後將它清楚地寫在包裝箱
外易於看到的地方。
若要獲得有關的電話號碼，請參閱您所在地區的聯絡資訊。
2 附上發票的複印件和一封寫明退回原因的信函。
3 附上一份診斷資訊副本，寫明您執行過的測試及系統診斷程式報告的
所有錯誤訊息。
4 如果是要求退款，請附上退回部件的所有附件 ( 如電源線、 CD 和磁片
之類的媒體及指南
) 。
5 使用退回設備原來的 ( 或同等 ) 包裝材料來包裝。
您必須支付運輸費用，支付退回產品的保險，並承擔運輸至
Dell 途中
遺失的風險。本公司不接受以貨到付款
(C.O.D.) 方式寄送的包裹。
退回的貨品如果不符合上述任何一項要求，本公司的接收部門將拒絕接收，
並會將其退還給您。
在您致電之前
註：致電時請準備好您的快速服務代碼。該代碼可讓 Dell 的自動化支援電
話系統更有效地引導您進行電話諮詢。
註：請參閱系統的 《硬體擁有者手冊》，以獲得提供的與 Dell 支援聯絡的
電話號碼和代碼。
如有可能，請在致電 Dell 公司要求技術援助之前先開機，並使用電腦旁邊
或電腦附近的電話。技術人員可能會要求您在鍵盤上鍵入某些指令，轉述
作業期間的詳細資訊，或者嘗試僅限於電腦系統本身的其他故障排除步驟。
請確定系統說明文件就在旁邊。
警示：在維修電腦內部的任何元件之前，請參閱 《產品資訊指南》，以獲
得重要的安全資訊。