Users Guide

Visão geral
O SupportAssist Enterprise é um aplicativo que automatiza o suporte técnico para seu servidor, armazenamento e dispositivos de rede da
Dell EMC. O SupportAssist Enterprise monitora seus dispositivos e detecta proativamente problemas de hardware que possam ocorrer.
Quando um problema de hardware for detectado, o SupportAssist Enterprise abrirá automaticamente um caso de suporte com o suporte
técnico e enviará a você uma notificação por e-mail. O SupportAssist Enterprise coleta automaticamente informações do estado do
sistema necessárias para solução do problema e as envia em segurança para a Dell EMC. As informações do sistema coletadas ajudam o
suporte técnico a fornecer a você uma experiência de suporte aprimorada, personalizada e eficiente. Entre os recursos do SupportAssist
Enterprise, há também uma resposta proativa do suporte técnico para ajudar você a resolver o problema.
Além disso, o SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware que podem ocorrer em dispositivos que você estiver
gerenciando, usando o OpenManage Essentials, o Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ou o OpenManage Enterprise.
Este documento fornece informações sobre como instalar e configurar o SupportAssist Enterprise para:
• Monitorar problemas de hardware em dispositivos
• Criar automaticamente um caso de suporte quando um problema for detectado
• Coletar e enviar informações do sistema a partir de seus dispositivos periodicamente e conforme a necessidade
NOTA: Neste documento, o termo sistema local se refere ao servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado;
dispositivo remoto refere-se a qualquer outro dispositivo do seu ambiente.
Referências relacionadas
Informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise
Tópicos:
• Novos recursos desta versão
• Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte
• Como o SupportAssist Enterprise funciona
• Funcionalidades do SupportAssist Enterprise disponíveis com contratos de serviço da Dell EMC
• Informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise
Novos recursos desta versão
• Coletas automática de lógica analítica dos dispositivos.
• Capacidade para filtrar dispositivos exibidos na página Dispositivos com base em seu status de monitoramento.
• Capacidade para visualizar a origem de onde um caso de suporte foi criado.
Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte
O SupportAssist Enterprise é compatível com dispositivos de servidores, armazenamento e de rede da Dell EMC. Veja, a seguir, uma visão
geral dos tipos de dispositivo que podem ser utilizados com o SupportAssist Enterprise.
NOTA:
O SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware em dispositivos servidores Dell EMC, Dell
EMC Networking, Storage MD Series e Storage PS Series. Para dispositivos de Storage MD Series, o monitoramento de
problemas de hardware é suportado quando o dispositivo é adicionado diretamente ou através de adaptador
OpenManage Essentials. Para dispositivos Storage PS Series, o monitoramento de problemas de hardware é suportado
se o dispositivo for adicionado através de adaptador OpenManage Essentials. Para obter mais informações sobre os
adaptadores, consulte Como usar extensões. A criação de casos automática é suportada somente para dispositivos que
são monitorados pelo SupportAssist Enterprise.
NOTA: Os recursos do SupportAssist Enterprise disponíveis para um dispositivo variam de acordo com o contrato de
serviço do dispositivo da Dell EMC. Os principais recursos do SupportAssist Enterprise estão disponíveis apenas para
dispositivos com um serviço de contato ativo do ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou
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