Users Guide

Como o SupportAssist Enterprise funciona
Quando o SupportAssist Enterprise estiver instalado e os dispositivos a serem monitorados estiverem configurados corretamente, o
SupportAssist Enterprise receberá um alerta sempre que eventos de hardware ocorrerem em qualquer dispositivo monitorado. Os alertas
são recebidos são filtrados usando várias políticas para determinar se os alertas se qualificam para a criação de um novo caso de suporte
ou para atualizar o caso de suporte existente. Todos os alertas qualificados são enviados de forma segura para o servidor do SupportAssist
hospedado pela Dell EMC para a criação de um novo caso de suporte ou para atualizar o caso de suporte existente. Depois que o caso de
suporte é criado ou atualizado, o SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema do dispositivo que gerou o alerta e envia as
informações de forma segura à Dell EMC. As informações do sistema são usadas pelo suporte técnico para solucionar o problema e
fornecer uma solução adequada.
Você também pode usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar apenas as informações do sistema de seus dispositivos para a
Dell EMC. Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta e envia automaticamente informações do sistema de seus dispositivos em
intervalos regulares e na criação de casos. Se necessário, você também pode iniciar manualmente a coleta e o upload das informações do
sistema à Dell EMC.
NOTA: Para experimentar a criação automática de casos e os recursos de coleta de informações do sistema do
SupportAssist Enterprise, você deve concluir o registro. Sem o registro, você só poderá usar o SupportAssist Enterprise
para iniciar manualmente a coleta e o upload das informações do sistema dos seus dispositivos para a Dell EMC. Para
obter mais informações sobre as restrições que se aplicam ao usar o SupportAssist Enterprise sem se inscrever,
consulte Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro.
NOTA: O SupportAssist Enterprise não cria um caso de suporte para cada alerta recebido de um dispositivo monitorado.
Um caso de suporte é criado apenas para um dispositivo que tenha um contrato de serviço ativo, e se o tipo de alerta e o
número de alertas recebidos do dispositivo corresponderem aos critérios predefinidos para a criação de casos de
suporte.
NOTA: O SupportAssist Enterprise envia a você notificações de e-mail automáticas sobre casos de suporte, status de
dispositivos, status da conectividade de rede e assim por diante. Para obter informações sobre as diferentes
notificações por e-mail, consulte Tipos de notificação por e-mail.
Funcionalidades do SupportAssist Enterprise
disponíveis com contratos de serviço da Dell EMC
A tabela a seguir fornece uma comparação dos recursos do ProSupport Enterprise disponíveis com os contratos de serviço do
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center
NOTA:
A conclusão do registro é um pré-requisito para receber todos os benefícios do SupportAssist Enterprise para
seus dispositivos da Dell EMC. Para obter informações sobre como registrar-se no SupportAssist Enterprise, consulte
Registrar-se no SupportAssist Enterprise.
Tabela 1. Recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de serviço da Dell EMC
Funcionalidade do
SupportAssist
Enterprise
Descrição Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex for Data
Center ou
ProSupport One
for Data Center
Detecção proativa de
falhas de hardware
O SupportAssist Enterprise recebe alertas para
eventos de hardware que ocorrem em
dispositivos monitorados e determina
proativamente se os alertas indicam uma falha
de hardware.
Detecção preventiva de
falhas de hardware
A análise inteligente das informações do sistema
coletadas de um dispositivo monitorado é usada
para prever falhas de hardware que possam
ocorrer no futuro.
12 Visão geral