Users Guide

• Se você digitou as credenciais de um usuário sudo, esse usuário precisa estar configurado para o SupportAssist Enterprise.
Para obter informações sobre como configurar o usuário sudo, consulte Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist
Enterprise (Linux).
• Nenhum recurso (compartilhamento de rede, unidade ou imagem ISO) deve ser montado na pasta /tmp.
• Se o OMSA estiver instalado no dispositivo, a versão mais recente do OpenSSL deve estar instalada no dispositivo. Para mais
informações sobre o OpenSSL, consulte a solução para a vulnerabilidade de CCS injection do OpenSSL (CVE-2014-0224)
disponível no site de suporte do sistema operacional.
NOTA: Se o servidor que você adicionou para o monitoramento baseado no agente não tiver o OMSA instalado, as
coletas periódicas do dispositivo não incluirão detalhes sobre armazenamento e sobre o sistema.
• Se você adicionou um servidor no SupportAssist Enterprise usando o endereço IP do iDRAC (monitoramento sem agente), as
credenciais do iDRAC que você inseriu precisam ter privilégios de administrador.
• O sistema local precisa ter conectividade com a internet para enviar as informações do sistema coletadas para a Dell EMC.
• Para coletar informações do sistema apenas do ESX e do ESXi, certifique-se de que SFCBD e CIMOM estejam ativados.
• Certifique-se de que a unidade do sistema do servidor remoto que esteja executando o sistema operacional do Windows seja acessível
a partir do sistema onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
• Se o seu dispositivo está associado a um Remote Collector, certifique-se de que a unidade do sistema do dispositivo esteja acessível a
partir do Remote Collector.
Habilitar ou desabilitar a coleta automática de
informações do sistema na criação de caso
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do
SupportAssist Enterprise e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários..
Sobre esta tarefa
Por padrão, quando um caso de suporte é criado, o SupportAssist Enterprise coleta automaticamente informações do sistema do
dispositivo com o problema e envia essas informações para a Dell EMC de maneira segura. Se necessário, você pode ativar ou desativar a
coleta automática de informações do sistema na criação de casos, de acordo com a sua preferência.
NOTA:
Para receber todos os benefícios da oferta de suporte, relatórios e manutenção do contrato de serviço do
ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center de um dispositivo, a coleta
automática de informações do sistema deve estar ativada.
Etapas
1. Aponte para Configurações e clique em Preferências.
A página Preferências é exibida.
2. Em Coletar automaticamente informações sobre o estado do sistema, dependendo de sua necessidade, marque ou desmarque
a opção Quando um novo caso de suporte for criado.
NOTA: Por padrão, a opção Quando um novo caso de suporte for criado está selecionada.
3. Clique em Aplicar.
Referências relacionadas
Preferências
Habilitar ou desabilitar coletas de lógica analítica
Pré-requisitos
• Você deve ter registrado o SupportAssist Enterprise.
• Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do
SupportAssist Enterprise e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários..
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Como ajustar as configurações de coleta