Users Guide

Funcionalidade do
SupportAssist
Enterprise
Descrição Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex for Data
Center ou
ProSupport One
for Data Center
Coleta automática de
informações do sistema
As informações do sistema necessárias para a
solução de um problema são automaticamente
coletadas do dispositivo monitorado e enviadas
de forma segura para a Dell EMC.
Criação automatizada de
caso de suporte
Quando uma falha de hardware é detectada
proativamente ou preventivamente, uma
solicitação de serviço é criada automaticamente
com o suporte técnico.
Notificação automatizada
por e-mail
Um e-mail de notificação sobre o caso de
suporte ou problema é enviado
automaticamente aos contatos primário e
secundário do SupportAssist Enterprise em sua
empresa.
Resposta proativa do
suporte técnico
Um agente do suporte técnico entra em contato
com você proativamente sobre o caso de
suporte e ajuda a resolver o problema.
Envio de peças proativo Com base na análise das informações coletadas
do sistema, se o agente do suporte técnico
determinar que uma peça precisa ser substituída
para resolver o problema, uma peça de
reposição será enviada para você com base nas
preferências de envio que você configurou no
SupportAssist Enterprise.
NOTA: O SupportAssist Enterprise também detecta problemas de hardware nos dispositivos com contrato de
manutenção básica de hardware da Dell EMC. No entanto, um caso de suporte não é criado automaticamente para
dispositivos com um contrato de serviço básico de hardware.
* A detecção preditiva de falhas de hardware é aplicável apenas a baterias, discos rígidos, backplanes e expansores de yx2x e geração
posterior de servidores PowerEdge com PowerEdge RAID Controller (PERC) séries 5 a 10. A detecção preventiva de falhas de hardware
só está disponível quando a coleta periódica automática e o upload de informações do sistema está habilitado no SupportAssist Enterprise.
Informações do sistema coletadas pelo
SupportAssist Enterprise
O SupportAssist Enterprise monitora continuamente as informações de configuração e de uso do hardware e software gerenciado da Dell
EMC. Enquanto a Dell EMC não prevê o acesso ou a coleta de informações pessoais, como seus arquivos pessoais, histórico de navegação
na Web ou cookies em relação a este programa, quaisquer informações do sistema pessoal coletadas ou visualizadas acidentalmente serão
tratadas de acordo com a Política de privacidade da Dell, disponível para análise em Dell.com/privacy.
As informações criptografadas no log de informações do sistema coletadas e enviadas à Dell EMC contêm as seguintes categorias de
dados:
• Inventário de hardware e software - dispositivos instalados, processadores, memória, dispositivos de rede, uso e etiqueta de
serviço
• Configuração do software para servidores - sistema operacional e aplicativos instalados
• Informações de configuração - Interfaces, VLAN, Data Center Bridging (DCB), árvore de expansão e empilhamento
• Informações de identidade - nome do sistema, nome de domínio e endereço IP
• Dados de evento - logs de evento do Windows, despejo do núcleo e logs de depuração
Você também pode acessar e visualizar as informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise. Para obter informações sobre
como visualizar as informações do sistema coletadas, consulte Visualizar as informações do sistema coletadas.
Visão geral
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