Users Guide

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Table Of Contents

SupportAssist Enterprise Versão 2.0.50 Guia do usuário
Visão geral
- Novos recursos desta versão
- Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte
- Como o SupportAssist Enterprise funciona
- Funcionalidades do SupportAssist Enterprise disponíveis com contratos de serviço da Dell EMC
- Informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise
Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise.
- Instalando ou atualizando o SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Upgrade do SupportAssist Enterprise
  - Como atualizar o SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Login no SupportAssist Enterprise
- Sair do SupportAssist Enterprise
Como adicionar dispositivos
- Métodos de adição de dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Adicionar um servidor ou hypervisor
- Como adicionar um iDRAC
- Como adicionar um chassi
- Adicionar um dispositivo de rede
- Adicionar um storage array PowerVault
- Como adicionar uma solução de armazenamento EqualLogic PS Series
- Como adicionar uma solução de armazenamento Compellent SC Series
- Adicionar um dispositivo Fluid File System NAS
- Adicionar um software
- Adicionar uma solução
- Como adicionar uma máquina virtual
  - Recursos do SupportAssist Enterprise disponíveis para máquinas virtuais
- Adicionar um dispositivo por duplicação
Como gerenciar regras de detecção de dispositivo
- Criar regra de detecção de dispositivo
- Exibir o painel de visão geral da regra de detecção do dispositivo
- Editar a regra de detecção de dispositivos
- Excluir regra de detecção de dispositivos
- Executar a regra de detecção
Como visualizar casos e dispositivos
- Como visualizar todos os casos de suporte
- Visualizar casos de suporte para um dispositivo específico
- Opções de gerenciamento de caso
- Visualizar o inventário de dispositivos
- Visualizar o painel de visão geral do dispositivo
- Como ordenar os dados exibidos
Como monitorar a integridade do local
- Visualizar a integridade do local
- Detalhes Atuais do SupportAssist Enterprise Hostname
- Visão Geral Atual do SupportAssist
- Validação de Inventário do Local
- Conectividade da Rede
- Visualização em Árvore de Extensões
Como usar extensões
- Tipos de extensões
- Suporte para configurar um adaptador ou Coletor remoto
- Primeiros passos para adicionar dispositivos gerenciados por consoles de gerenciae
- Visão geral de adaptadores
- Visão geral de Remote Collectors
Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Visualizar e atualizar informações sobre o grupo de dispositivos
- Excluir um grupo de dispositivos
Gerenciamento de credenciais de dispositivos
- Credenciais de contas
- Perfis de credenciais
Como validar o inventário de dispositivos
- Visualizar a página Validação de Inventário do Local
- Iniciar validação do inventário manualmente
- Programar validação automática de inventário
Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Executar detecção profunda
- Instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Configurar as definições de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Visualizar e atualizar informações de contato
- Visualizar e atualizar informações envio de peças
- Integrar o SupportAssist Enterprise com sua conta no TechDirect
- Definir as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
  - Visualizar o status de conectividade
  - Realizar o teste de conectividade
- Testar a funcionalidade de criação de caso
- Limpar o log de eventos do sistema
- Atualização automática
  - Ativar ou desativar atualizações automáticas
- Excluir um dispositivo
Como configurar notificações por e-mail
- Definir as configurações de notificação por e-mail
- Definir as configurações do servidor SMTP
- Tipos de notificações por e-mail
Como ajustar as configurações de coleta
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Habilitar ou desabilitar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Habilitar ou desabilitar coletas de lógica analítica
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Habilitar ou desabilitar a coleta de informações de identidade
- Habilitar ou desabilitar a coleta de informações do sistema
- Ativar ou desativar o upload automático de coletas
- Habilitar ou desabilitar coletas de lógica analítica
Como visualizar coletas
- Visualizar uma coleta da página Dispositivos
- Visualizar uma coleta da página Coletas
- Refinar coletas com base em um intervalo de datas
- Visualizador de configurações
  - Tipos de registros
- Itens relatados em coletas periódicas de servidores
- Fazer download e visualizar uma coleta de vários dispositivos
- Visão geral das coletas de lógica analítica
  - Fazer download da coleta de lógica analítica
Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Configurar o SupportAssist para coletar e enviar informações do sistema
- Iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Fazer upload de uma coleta
- Fazer upload de uma coleta a partir de um local desconectado
Compreenda o modo de manutenção
- Ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global
- Ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo
Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Funções do SupportAssist Enterprise e privilégios de usuário
- Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
- Adicionar usuários a grupos de usuários do SupportAssist Enterprise - Windows
- Adicionar usuários a grupos de usuários do SupportAssist Enterprise - Linux
Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Linux
- Configurar manualmente o destino de alertas do iDRAC usando a interface Web
- Configurar manualmente destino de alerta de dispositivo de rede
Como gerenciar alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect
- Configurar o TechDirect para receber alertas do SupportAssist Enterprise
- Configurar regras de alerta no TechDirect
- Visualizar alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect
- Alertas do SupportAssist
- Ações sobre os alertas do SupportAssist
Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Instalando patch para o SupportAssist Enterprise
- Habilitar e desabilitar as configurações da interface API
- Como entrar no TechDirect
- Detecção profunda
- Correlação de dispositivos
- Exibição Associação
- Detecção de problemas de hardware em dispositivos de armazenamento conectados
- Suporte para dispositivos de OEM
- Instalar Net-SNMP em um servidor que executa o Linux
- Configurar acesso sudo para o SupportAssist Enterprise em servidor que executa o Linux
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar oos logos do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como acessar a ajuda contextual
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
  - Desinstalar o SupportAssist Enterprise - Windows
  - Desinstalar o SupportAssist Enterprise - Linux
  - Desinstalar o SupportAssist Enterprise no modo silencioso - Linux
- Identificar a série de servidor PowerEdge
Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Não foi possível adicionar o adaptador
- Não foi possível adicionar o Remote Collector
- Desconectado
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha ao apagar Registro de eventos do sistema
  - Limpar o log de eventos do sistema usando o iDRAC
  - Limpar o log de eventos do sistema usando o OMSA
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviços do SupportAssist Enterprise
  - Verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise no Windows
  - Verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise no Linux
  - Verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise no Ubuntu e Debian
- Não é possível visualizar as dicas de ferramentas no Mozilla Firefox
- Outros serviços
- Security (Segurança)
- Logs
Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Integridade do local
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Validação de inventário do local
  - Status do teste de validação
  - Histórico de validação de inventário
- Página Grupos de dispositivos
  - Gerenciar dispositivos
  - Criar ou editar grupo de dispositivos
- Gerenciar Regra de Detecção de Dispositivo
- Gerenciar credenciais de contas
  - Adicionar credenciais de conta
  - Editar credenciais de contas
- Gerenciar perfis de credenciais
  - Adicionar perfil de credencial
  - Editar perfil de credenciais
- Página Coletas
  - Painel de visão geral da coleta
- Coletas de lógica analítica
- Extensões
  - Adaptadores
  - Remote Collectors
    - Configurar o Remote Collector
    - Painel de visão geral do Remote Collector
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Teste do SupportAssist Enterprise
Apêndice de códigos de erro
Documentos e recursos relacionados
- Contato com o Suporte da Dell
  - Entre em contato com a Dell EMC para problemas de vendas, suporte técnico ou atendimento ao cliente
  - Localize manuais e documentos

Etapas

1. Vá para Coletas > Visualizar coletas de lógica analítica.

A página Coletas de lógica analítica é exibida.

2. Na coluna Download do arquivo, clique no link requerido.

Resultados

É feito o download da coleta como um arquivo ZIP em seu sistema local.

140 Como visualizar coletas