Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise Versão 2.0.50 Guia do usuário
- Visão geral
- Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise.
- Instalando ou atualizando o SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Upgrade do SupportAssist Enterprise
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Login no SupportAssist Enterprise
- Sair do SupportAssist Enterprise
- Como adicionar dispositivos
- Métodos de adição de dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Adicionar um servidor ou hypervisor
- Como adicionar um iDRAC
- Como adicionar um chassi
- Adicionar um dispositivo de rede
- Adicionar um storage array PowerVault
- Como adicionar uma solução de armazenamento EqualLogic PS Series
- Como adicionar uma solução de armazenamento Compellent SC Series
- Adicionar um dispositivo Fluid File System NAS
- Adicionar um software
- Adicionar uma solução
- Como adicionar uma máquina virtual
- Adicionar um dispositivo por duplicação
- Como gerenciar regras de detecção de dispositivo
- Como visualizar casos e dispositivos
- Como monitorar a integridade do local
- Como usar extensões
- Tipos de extensões
- Suporte para configurar um adaptador ou Coletor remoto
- Primeiros passos para adicionar dispositivos gerenciados por consoles de gerenciae
- Visão geral de adaptadores
- Configurar adaptador OpenManage Essentials
- Configurar o adaptador do Microsoft System Center Operations Manager
- Pacotes de gerenciamento para inventariar dispositivos gerenciados pelo Operations Manager
- Configurar adaptador OpenManage Enterprise
- Visualizar o painel de visão geral do adaptador
- Visualizar dispositivos inventariados pelo adaptador
- Sincronizar adaptador
- Editar adaptador
- Excluir adaptador
- Tempo aproximado necessário para atribuir Perfil de Credencial
- Visão geral de Remote Collectors
- Requisitos mínimos para configuração de um Remote Collector
- Configurar Remote Collector
- Visualizar coletas para dispositivos associados a um Remote Collector
- Visualizar o painel de visão geral do Remote Collector
- Visualizar dispositivos associados a um Remote Collector
- Editar Coletor remoto
- Excluir Coletor remoto
- Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Visualizar e atualizar informações sobre o grupo de dispositivos
- Excluir um grupo de dispositivos
- Gerenciamento de credenciais de dispositivos
- Como validar o inventário de dispositivos
- Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Executar detecção profunda
- Instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Configurar as definições de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Visualizar e atualizar informações de contato
- Visualizar e atualizar informações envio de peças
- Integrar o SupportAssist Enterprise com sua conta no TechDirect
- Definir as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
- Testar a funcionalidade de criação de caso
- Limpar o log de eventos do sistema
- Atualização automática
- Excluir um dispositivo
- Como configurar notificações por e-mail
- Como ajustar as configurações de coleta
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Habilitar ou desabilitar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Habilitar ou desabilitar coletas de lógica analítica
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Habilitar ou desabilitar a coleta de informações de identidade
- Habilitar ou desabilitar a coleta de informações do sistema
- Ativar ou desativar o upload automático de coletas
- Habilitar ou desabilitar coletas de lógica analítica
- Como visualizar coletas
- Visualizar uma coleta da página Dispositivos
- Visualizar uma coleta da página Coletas
- Refinar coletas com base em um intervalo de datas
- Visualizador de configurações
- Itens relatados em coletas periódicas de servidores
- Fazer download e visualizar uma coleta de vários dispositivos
- Visão geral das coletas de lógica analítica
- Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Configurar o SupportAssist para coletar e enviar informações do sistema
- Iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Fazer upload de uma coleta
- Fazer upload de uma coleta a partir de um local desconectado
- Compreenda o modo de manutenção
- Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Linux
- Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em servidor que executa o Windows
- Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Windows
- Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em servidor que executa o Linux
- Como configurar manualmente o destino de alerta de servidor que executa o Linux
- Configurar manualmente o destino de alertas do iDRAC usando a interface Web
- Configurar manualmente destino de alerta de dispositivo de rede
- Configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Linux
- Como gerenciar alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect
- Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Instalando patch para o SupportAssist Enterprise
- Habilitar e desabilitar as configurações da interface API
- Como entrar no TechDirect
- Detecção profunda
- Correlação de dispositivos
- Exibição Associação
- Detecção de problemas de hardware em dispositivos de armazenamento conectados
- Suporte para dispositivos de OEM
- Instalar Net-SNMP em um servidor que executa o Linux
- Configurar acesso sudo para o SupportAssist Enterprise em servidor que executa o Linux
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar oos logos do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como acessar a ajuda contextual
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
- Identificar a série de servidor PowerEdge
- Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Não foi possível adicionar o adaptador
- Não foi possível adicionar o Remote Collector
- Desconectado
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha ao apagar Registro de eventos do sistema
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviços do SupportAssist Enterprise
- Não é possível visualizar as dicas de ferramentas no Mozilla Firefox
- Outros serviços
- Security (Segurança)
- Logs
- Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Integridade do local
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Validação de inventário do local
- Página Grupos de dispositivos
- Gerenciar Regra de Detecção de Dispositivo
- Gerenciar credenciais de contas
- Gerenciar perfis de credenciais
- Página Coletas
- Coletas de lógica analítica
- Extensões
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Teste do SupportAssist Enterprise
- Apêndice de códigos de erro
- Documentos e recursos relacionados
Como configurar o SupportAssist Enterprise para
dispositivos remotos
Adicionar um dispositivo remoto no SupportAssist Enterprise prepara o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware e
coletar informações do sistema desses dispositivos.
Para configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos:
1. Conclua as etapas descritas em Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local.
2. (Opcional) Se você deseja gerenciar um conjunto de dispositivos como um grupo, crie um ou mais grupos de dispositivos de acordo
com sua preferência. Consulte Agrupamento de dispositivos.
3. Adicione dispositivos remotos no SupportAssist Enterprise. Consulte Adicionar dispositivos.
4. (Opcional) Configure um adaptador para inventariar e adicionar dispositivos a partir do OpenManage Essentials, Microsoft System
Center Operations Manager (SCOM) ou OpenManage Enterprise. Consulte Adaptadores.
5. (Opcional) Se você tiver mais de 4.000 dispositivos, configure Remote Collectors. Consulte Remote Collectors.
6. (Opcional) Se sua empresa utiliza um servidor SMTP (servidor de e-mail), ajuste as configurações do servidor SMTP no SupportAssist
Enterprise. Consulte Definir configurações do servidor SMTP.
7. (Opcional) Se você quiser gerenciar alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect, configure o TechDirect. Consulte Como
gerenciar alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect.
Como avaliar o SupportAssist Enterprise
O SupportAssist Enterprise tem vários parâmetros de configuração que você pode ativar ou desativar para avaliar os recursos de
monitoramento e coleta de informações do sistema.
Como avaliar o recurso de monitoramento
Você pode desativar o SupportAssist Enterprise para que deixe de monitorar alguns dispositivos específicos ou todos os dispositivos.
Quando você desativa o monitoramento de um dispositivo específico, o SupportAssist Enterprise não processa alertas que são recebidos
do dispositivo. Portanto, mesmo se um problema de hardware venha a ocorrer com o dispositivo, o SupportAssist Enterprise não abrirá um
caso de suporte automaticamente. Para obter instruções sobre como desativar o monitoramento de um dispositivo específico, consulte
Habilitar e desabilitar o monitoramento de um dispositivo.
Você também pode desativar temporariamente o monitoramento de um dispositivo específico, colocando o dispositivo no modo de
manutenção. Colocar um dispositivo no modo de manutenção garante que o SupportAssist Enterprise não processe alertas recebidos do
dispositivo durante uma atividade de manutenção planejada. Para obter instruções sobre como colocar um dispositivo no modo de
manutenção, consulte Habilitar e desabilitar o modo de manutenção no nível do dispositivo.
Se necessário, você pode desativar o SupportAssist Enterprise deixando de monitorar todos os seus dispositivos ao colocá-los no modo de
manutenção. Para obter instruções sobre como colocar todos os seus dispositivos em modo de manutenção, consulte Habilitar e
desabilitar o modo de manutenção no nível global.
Como avaliar o recurso de coleta de informações do
sistema
Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta automaticamente informações do sistema de todos os dispositivos em intervalos regulares e
também quando um caso de suporte é criado. As informações coletadas do sistema são, então, enviadas de forma segura à Dell EMC.
Para obter informações sobre as informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise nos dispositivos, consulte Informações
do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise.
Você também pode visualizar as informações do sistema que são coletadas pelo SupportAssist Enterprise. Para obter informações sobre
como visualizar os dados coletados, consulte Visualizar as informações do sistema coletadas.
Se a política de segurança de sua empresa restringir o envio de algumas das informações do sistema coletadas para fora da rede de sua
empresa, você poderá usar as seguintes opções de configuração disponíveis no SupportAssist Enterprise:
• Você pode desativar a coleta de informações de identidade de todos os dispositivos. Consulte Habilitar e desabilitar a coleta de
informações de identidade.
• Você pode desativar a coleta de informações de software e do log do sistema de determinados dispositivos. Consulte Habilitar ou
desabilitar a coleta de informações do sistema.
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Introdução ao SupportAssist Enterprise