Users Guide

Como acessar oos logos do aplicativo
SupportAssist Enterprise
Sobre esta tarefa
O SupportAssist Enterprise salva eventos do sistema e mensagens de log nos seguintes locais:
• No Windows:
• Log de Eventos do Windows
• A pasta de logs de instalação (<unidade onde está instalado o SupportAssist Enterprise>:\Arquivos de
Programa\Dell\SupportAssist\logs)
• No Linux:
• var logs
• A pasta de logs de instalação (/opt/dell/supportassist/logs)
É criado um novo arquivo de log diariamente às 23:59 com base no fuso horário configurado no sistema, e o log é armazenado na pasta
logs. O arquivo de log contém informações de log para o dia atual. No final de cada dia, o arquivo de log é renomeado como
aplicativo.log <formato de data aaaammdd>. Se o arquivo de log tiver mais de dois dias, ele será compactado automaticamente.
Isto permite que você identifique o arquivo de log exato armazenado para uma determinada data quando ocorrerem os alertas. Por
exemplo, arquivos de log similares ao seguinte podem ser vistos:
• application.log
• application.log. 20171101
• application.log. 20171102 .zip
• application.log. 20171103 .zip
Os arquivos de log são eliminados do armazenamento depois de 30 dias.
O arquivo de log contém as mensagens de log que correspondem aos seguintes valores (ou superiores) no arquivo log4j.xml: FATAL,
ERROR, WARN, INFO, e DEBUG, com valores especiais de OFF e ALL. O arquivo log4j.xml arquivo está disponível em <Unidade
onde está instalado o SupportAssist Enterprise>:\Arquivos de Programa\Dell\SupportAssist\config
(no Windows) e /opt/dell/aim/etc/controller supportassist/config (no Linux). Um valor de ERRO no arquivo
log4j.xml resulta em mensagens do log de FATAL, e ERRO, visto que FATAL é um nível mais elevado do que ERRO.
Manuseio de tempestade de eventos
O SupportAssist Enterprise manuseia de forma inteligente as condições de tempestade de eventos, permitindo até nove alertas individuais
de um dispositivo monitorado dentro de um período de 60 minutos. Entretanto, se forem recebidos 10 ou mais alertas individuais de um
dispositivo, o SupportAssist Enterprise coloca o dispositivo automaticamente em modo de manutenção. O modo de manutenção evita
qualquer processamento adicional de alertas do dispositivo, permitindo que você faça alterações de infraestrutura sem a criação de casos
de suporte desnecessários. Depois de 30 minutos em modo de manutenção, o SupportAssist Enterprise remove automaticamente o
dispositivo do modo de manutenção e retoma o processamento normal de alertas para o dispositivo. Para obter mais informações sobre o
modo de manutenção, consulte Compreenda o modo de manutenção.
Como acessar a ajuda contextual
Sobre esta tarefa
A ajuda contextual fornece informações sobre os recursos e tarefas que são aplicáveis à exibição atual na interface do usuário. Quando
você chama a ajuda sensível ao contexto, você pode navegar ou pesquisar todo o sistema de ajuda do SupportAssist Enterprise.
Para acessar a ajuda sensível ao contexto, clique no ícone
que aparece na interface do usuário. A Ajuda contextual é exibida em uma
nova janela do navegador.
Outras informações úteis
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