Users Guide

• Se adicionar um servidor fornecendo os detalhes do iDRAC (monitoramento sem agente), certifique-se de que o iDRAC tenha uma
licença Enterprise ou Express instalada. Para obter informações sobre a aquisição e instalação de uma licença Enterprise ou Express,
consulte a seção "Gerenciando licenças" no Guia do usuário do iDRAC em www.dell.com/idracmanuals.
• Se a mensagem de erro informar que o SupportAssist Enterprise não foi capaz adicionar o dispositivo porque o nível de criptografia
SSL do dispositivo está definida para 256 bits ou mais:
1. Baixe o Zulu Cryptographic Extension Kit disponível no site dos sistemas Azul.
2. Extraia o arquivo baixado.
3. Copie os arquivos local_policy.jar e US_export_policy.jar e cole-os no seguinte local no sistema onde o
SupportAssist Enterprise está instalado:
• No Windows: <Unidade onde está instalado o SupportAssist Enterprise>:\Arquivos de Programa
\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
• No Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Reinicie o serviço SupportAssist e repita novamente.
Armazenamento
Se o dispositivo for um storage array Série PS:
• Certifique-se de que os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP estejam em execução no dispositivo.
• Certifique-se de fornecer o endereço IP do grupo de gerenciamento do dispositivo no assistente de adição de dispositivo.
Se o dispositivo for uma matriz de armazenamento Série SC:
• Assegure que o serviço REST está em execução no dispositivo.
• Certifique-se de que o SupportAssist esteja ativado no Enterprise Manager. Para obter informações sobre como ativar o SupportAssist
no Enterprise Manager, consulte o Guia do administrador do Enterprise Manager em Dell.com/storagemanuals.
Se o dispositivo for um dispositivo NAS FluidFS, assegure que o serviço SSH esteja em execução no dispositivo.
Rede
• Certifique-se de que os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP estejam em execução no dispositivo.
• Se a ativação de senha estiver configurada no dispositivo, forneça a senha de ativação no assistente de adição de dispositivo.
Chassi
Assegure que o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
Software
• Para solucionar problemas com a coleta HITKIT:
• Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no sistema.
• Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH para se
conectar ao sistema.
• Para solucionar problemas com o dispositivo SAN HQ:
• Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\
\PerformanceMonitor.
• Certifique-se de que o valor do atributo do tipo de instalação seja "full" e o atributo logdir tenha um valor.
• Certifique-se de que os serviços WMI e EQLPerfX estejam em execução no dispositivo.
Solução
• Certifique-se de que está conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como
conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
• Certifique-se de que o dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
• Certifique-se de que porta 443 está aberta no dispositivo.
• Certifique-se de que a versão de firmware 4.x ou posterior está instalada no dispositivo para a coleta de informações do sistema.
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Solução de problemas