Users Guide

• Verifique se as credenciais da conta designada (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
Máquina virtual
• Certifique-se de que está conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como
conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
• Certifique-se de que o sistema que hospeda a máquina virtual possa ser acessado a partir do servidor em que o SupportAssist
Enterprise está instalado.
• Certifique-se de que as portas e os protocolos necessários estejam ativados na rede. Consulte Requisitos porta de rede.
Não foi possível adicionar o adaptador
Se a página Adaptadores exibir um status
Não foi possível adicionar o adaptador:
• Verifique se o servidor ao qual você deseja adicionar o adaptador está acessível a partir do servidor em que o SupportAssist Enterprise
está instalado.
• Certifique-se de que o sistema no qual você deseja configurar o adaptador tenha mais de 500 MB de espaço livre em disco para a
instalação do adaptador.
• Verifique se a porta 135 está aberta no sistema no qual você deseja configurar o adaptador.
• Para configurar um adaptador OpenManage Essentials (OME), o sistema no qual você deseja configurar o adaptador precisa estar
executando o OpenManage Essentials versão 2.5 ou posterior.
• Para configurar o adaptador Microsoft System Center Operations Manager (SCOM), o Dell EMC Server Management Pack Suite
versão 7.x para Microsoft System Center Operations Manager e System Center Essentials precisa estar instalado no sistema.
• Certifique-se de que o Microsoft .NET Framework 4,5 esteja instalado no sistema no qual você deseja configurar o adaptador.
• Certifique-se de que o adaptador não esteja já instalado no servidor no qual você está tentando configurar o adaptador.
• Localize o arquivo appconfig.properties na pasta config e, em seguida, aumente o valor do tempo limite para
adapter.websocket.timeout. O tempo padrão é de 5 segundos e o tempo máximo é de 1 minuto.
• Certifique-se de que o arquivo SupportAssist_RestError .xml não está presente em C: \ProgramData no sistema onde o
OpenManage Essentials está instalado.
Não foi possível adicionar o Remote Collector
Se a página Remote Collectors exibir o status
Não foi possível adicionar o Remote Collector:
• Verifique se o servidor ao qual você quer adicionar o Remote Collector precisa estar acessível a partir do servidor em que o
SupportAssist Enterprise está instalado.
• Certifique-se de que o sistema no qual você deseja configurar o Remote Collector tenha mais de 500 MB de espaço livre em disco
para a instalação do Remote Collector.
• Verifique se a porta 135 está aberta no sistema no qual você deseja configurar o Remote Collector.
• Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise não esteja instalado anteriormente no servidor no qual você deseja adicionar o Remote
Collector.
• Certifique-se de que o Remote Collector não esteja já instalado no servidor no qual você está tentando configurar o Remote Collector.
Desconectado
Um status
Desconectado pode ser exibido na área do cabeçalho se o servidor que executa o SupportAssist Enterprise não
conseguir se conectar a um adaptador ou ao Remote Collector que você configurou. Quando esse problema ocorre, um status
Desconectado também é exibido nas páginas Adaptadores ou Remote Collectors, dependendo do status da conectividade do
SupportAssist Enterprise com um adaptador ou Remote Collector. Se o status Desconectado for exibido:
• Certifique-se de que o servidor no qual você configurou o adaptador ou o Remote Collector esteja acessível a partir do servidor em
que o SupportAssist Enterprise está instalado.
• Para os Remote Collectors, certifique-se de que o serviço Dell EMC SupportAssist Enterprise esteja executando no servidor no
qual você configurou o Remote Collector.
Solução de problemas
179