Users Guide

• Para um servidor que você tenha adicionado no SupportAssist Enterprise usando o endereço IP do iDRAC: Configurar manualmente o
destino de alerta de um iDRAC usando a interface da web.
Não foi possível verificar a configuração de SNMP
Se o dispositivo exibir um status Não foi possível verificar a configuração do SNMP:
• Veja se o DNS está configurado corretamente.
• Certifique-se de que a porta SNMP (162) está aberta.
• Verifique se as configurações do firewall estão corretas.
• Ajuste as configurações do SNMP do dispositivo usando a opção Configurar SNMP. Consulte Configurar as definições do SNMP
usando o SupportAssist Enterprise.
• Se o servidor estiver executando um sistema operacional Linux, reinicie o serviço snmpdtrapd.
Não foi possível instalar o OMSA
Se um dispositivo exibir um status Não foi possível instalar o OMSA:
• Verifique se dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
• Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
• Se o dispositivo estiver executando um sistema operacional Windows:
• Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de administrador sobre o dispositivo.
• Reinicie o serviço Windows Management Instrumentation (WMI) no servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado e o
dispositivo remoto.
• Apague os arquivos disponíveis na pasta <Unidade do sistema>:\Windows\temp no servidor onde o SupportAssist
Enterprise está instalado.
• Se o dispositivo estiver executando um sistema operacional Linux:
• Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
• Verifique se a autenticação de senha do SSH está ativada (padrão).
• Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de usuário de raiz, superusuário ou usuário sudo sobre o dispositivo. Se
você fornecer o nome de usuário e a senha de um usuário sudo, certifique-se de que o usuário sudo esteja configurado para o
SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux).
• Certifique-se de que o dispositivo tenha todas as dependências necessárias do OMSA instaladas. Para mais informações sobre as
dependências do OMSA, consulte a seção “Requisitos de habilitação remota” no Guia de instalação do OpenManage Server
Administrator em DellTechCenter.com/OMSA.
• Tente refazer a instalação do OMSA. Consulte Instalar ou fazer upgrade do OMSA usando o SupportAssist Enterprise.
• Se não for possível concluir a instalação do OMSA com sucesso, mesmo após várias tentativas, faça login no dispositivo, faça
download manualmente e instale a versão recomendada do OMSA no dispositivo. Para obter informações sobre as versões
recomendadas do OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0.50 em https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
NOTA:
Não é possível atualizar de uma versão de 32 bits do OMSA para uma versão de 64 bits do OMSA. Nesse cenário,
você precisa desinstalar a versão existente do OMSA e instalar o OMSA por usando o SupportAssist Enterprise. Para
obter as instruções sobre como instalar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise, consulte Instalar ou fazer upgrade
do OMSA usando o SupportAssist Enterprise..
Não foi possível verificar a versão do OMSA
Se for exibida uma mensagem de erro informando que o SupportAssist Enterprise não foi capaz de verificar a versão do OMSA instalado
no dispositivo:
• Clique no link do status de erro na coluna Status na página Dispositivos para ver as possíveis etapas de resolução.
• Execute o teste de conectividade e certifique-se de que a conectividade ao servidor FTP da Dell EMC seja bem-sucedida. Consulte
Realizar o teste de conectividade.
• Assegure que os serviços OMSA estão em execução no dispositivo.
• Tente refazer a instalação do OMSA. Consulte Instalar ou fazer upgrade do OMSA usando o SupportAssist Enterprise.
Solução de problemas
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