Manualshelf

Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
181182183184185186187188189190
Table Of Contents
• Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no sistema.
• Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH para se
conectar ao sistema.
• Para solucionar problemas com o dispositivo SAN HQ:
• Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\
\PerformanceMonitor.
• Certifique-se de que o valor do atributo do tipo de instalação seja "full" e o atributo logdir tenha um valor.
• Certifique-se de que os serviços WMI e EQLPerfX estejam em execução no dispositivo.
Solução
• Certifique-se de que o dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
• Certifique-se de que porta 443 está aberta no dispositivo.
• Certifique-se de que a versão de firmware 4.x ou posterior está instalada no dispositivo para a coleta de informações do sistema.
• Verifique se as credenciais da conta designada (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
Máquina virtual
• Certifique-se de que está conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como
conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
• Certifique-se de que o sistema que hospeda a máquina virtual possa ser acessado a partir do servidor em que o SupportAssist
Enterprise está instalado.
• Certifique-se de que as portas e os protocolos necessários estejam ativados na rede. Consulte Requisitos porta de rede.
Falha ao apagar Registro de eventos do sistema
Se o dispositivo exibir um status Falha na limpeza do log de eventos do sistema, certifique-se de que os seguintes requisitos
estão satisfeitos e depois tente limpar o registro de eventos do sistema novamente:
• O dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
• Se o dispositivo for um membro de um domínio, certifique-se de que o nome do host do dispositivo foi adicionado no servidor DNS.
• As credenciais que forneceu para dispositivo no SupportAssist Enterprise estão corretas.
• As credenciais que você forneceu para o dispositivo no SupportAssist Enterprise têm privilégios de administrador.
• Se você tiver adicionado o dispositivo no SupportAssist Enterprise com o endereço IP do sistema operacional, verifique se os seguintes
requisitos são satisfeitos, dependendo do sistema operacional que está em execução no dispositivo:
• No Windows, o serviço WMI está em execução no dispositivo e o firewall permite a comunicação com o WMI.
• Para o Linux, o serviço SSH está em execução no dispositivo e o firewall permite a comunicação SSH.
• Se você tiver adicionado o dispositivo no SupportAssist Enterprise com o endereço IP do iDRAC, o serviço WS-MAN está em
execução no dispositivo.
Se o problema persistir, tente limpar o log de eventos do sistema usando um dos seguintes métodos:
• Limpar o log de eventos do sistema usando o iDRAC
• Limpar o log de eventos do sistema usando o OMSA
Limpar o log de eventos do sistema usando o iDRAC
Pré-requisitos
Certifique-se de que está conectado ao console da web do iDRAC com privilégios administrativos.
Sobre esta tarefa
Você pode executar as seguintes etapas para limpar o log de eventos do sistema usando o console da web do iDRAC.
NOTA:
Se você quiser limpar o log de eventos do sistema usando a interface de linha de comando, conecte-se ao iDRAC
por meio do protocolo SSH usando qualquer cliente telnet e execute o seguinte comando: racadm clrsel
186 Solução de problemas