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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
Servidores
• Se você estiver editando as credenciais de um dispositivo que executa sistema operacional Windows:
• Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de administrador sobre o dispositivo.
• Verifique se o serviço Windows Management Instrumentation (WMI) está em execução no dispositivo.
• Se o problema persistir, leia as instruções na documentação técnica “Securing a Remote WMI Connection” (Como proteger uma
conexão remota da WMI) no site msdn.microsoft.com.
• Se você estiver editando as credenciais de um dispositivo que executa sistema operacional Linux:
• Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de usuário de raiz, superusuário ou usuário sudo sobre o dispositivo. Se
você fornecer o nome de usuário e a senha de um usuário sudo, certifique-se de que o usuário sudo esteja configurado para o
SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux).
• Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
• Verifique se a autenticação de senha do SSH está ativada (padrão).
• Se a mensagem de erro informar que o SupportAssist Enterprise não foi capaz editar as credenciais do dispositivo porque o nível de
criptografia SSL do dispositivo está definida para 256 bits ou mais:
1. Baixe o Zulu Cryptographic Extension Kit disponível no site dos sistemas Azul.
2. Extraia o arquivo baixado.
3. Copie os arquivos local_policy.jar e US_export_policy.jar e cole-os no seguinte local no sistema onde o
SupportAssist Enterprise está instalado:
• No Windows: <Unidade onde está instalado o SupportAssist Enterprise>:\Arquivos de Programa
\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
• No Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Reinicie o serviço SupportAssist e repita novamente.
Armazenamento
Se o dispositivo for um storage array Série PS:
• Certifique-se de que os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP estejam em execução no dispositivo.
• Certifique-se de fornecer o endereço IP do grupo de gerenciamento do dispositivo no assistente de adição de dispositivo.
Se o dispositivo for uma matriz de armazenamento Série SC:
• Assegure que o serviço REST está em execução no dispositivo.
• Certifique-se de que o SupportAssist esteja ativado no Enterprise Manager. Para obter informações sobre como ativar o SupportAssist
no Enterprise Manager, consulte o Guia do administrador do Enterprise Manager em Dell.com/storagemanuals.
Se o dispositivo for um dispositivo NAS FluidFS, assegure que o serviço SSH esteja em execução no dispositivo.
Rede
• Certifique-se de que os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP estejam em execução no dispositivo.
• Se a ativação de senha estiver configurada no dispositivo, forneça a senha de ativação no assistente de adição de dispositivo.
Chassi
Assegure que o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
Software
• Para solucionar problemas com a coleta HITKIT:
• Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no sistema.
• Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH para se
conectar ao sistema.
• Para solucionar problemas com o dispositivo SAN HQ:
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Solução de problemas