Users Guide

• Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\
\PerformanceMonitor.
• Certifique-se de que o valor do atributo do tipo de instalação seja "full" e o atributo logdir tenha um valor.
• Certifique-se de que os serviços WMI e EQLPerfX estejam em execução no dispositivo.
Solução
• Certifique-se de que o dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
• Verifique se as credenciais da conta designada (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
Máquina virtual
• Certifique-se de que está conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como
conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
• Certifique-se de que o sistema que hospeda a máquina virtual possa ser acessado a partir do servidor em que o SupportAssist
Enterprise está instalado.
• Certifique-se de que as portas e os protocolos necessários estejam ativados na rede. Consulte Requisitos porta de rede.
Criação de caso automática
Se um problema ocorrer em um dispositivo, mas um caso de suporte não for criado automaticamente:
NOTA:
O SupportAssist Enterprise não cria um caso de suporte para cada alerta recebido de um dispositivo monitorado.
Um caso de suporte é criado apenas se o tipo de alerta e o número de alertas recebidos de um dispositivo
corresponderem aos critérios definidos pela Dell EMC para a criação de casos de suporte.
• Certifique-se de que o dispositivo seja um servidor, armazenamento, comutador de rede ou chassi.
• Certifique-se de que o monitoramento esteja ativado para o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Consulte Habilitar ou desabilitar o
monitoramento de um dispositivo.
• Certifique-se de que o dispositivo está configurado para encaminhar alertas ao servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
• Execute o teste de conectividade da rede e certifique-se de que a conectividade ao servidor SupportAssist seja bem-sucedida.
Consulte Realizar o teste de conectividade.
• Execute o teste de criação de casos e certifique-se de que o status Pronto para criar casos seja exibido. Consulte Testar a
funcionalidade de criação de caso.
• Confira o arquivo application.log disponível em <Unidade em que o SupportAssist Enterprise está
instalado>:\Arquivos de Programa\Dell\SupportAssist\logs (no Windows) ou /opt/dell/supportassist/
logs (no Linux) para identificar se o alerta foi recebido com êxito pelo SupportAssist Enterprise.
• Se o dispositivo foi inventariado por meio de um adaptador OpenManage Essentials, certifique-se de que o dispositivo esteja
configurado para encaminhar alertas para o servidor em que o OpenManage Essentials está instalado.
Tarefas agendadas
Se a hora ou fuso horário do sistema no qual o SupportAssist Enterprise está instalado for alterada, todas as tarefas agendadas
incorporadas e definidas pelo usuário não funcionarão como esperado. Exemplos de tarefas agendadas incluem o seguinte:
• Coleta periódica de informações do sistema de dispositivos monitorados
• Upload de informações de inventário de dispositivos para a Dell EMC
• Notificações por e-mail de teste de de conectividade
• Upload de logs do aplicativo
• Upload da tabela de alertas
• Upload de detahes do adaptador e do Coletor Remoto
• Revalidação do adaptador
• Sincronização do adaptador
Para resolver esse problema, reinicie o Serviço Dell SupportAssist.
Solução de problemas
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