Users Guide

NOTA: Somente casos de suporte que foram abertos pelo SupportAssist Enterprise podem ser gerenciados usando a
lista Opções do caso.
• Atualizar — Para atualizar a visualização da lista de casos.
• Buscando casos — Um indicador de andamento que é exibido quando o SupportAssist Enterprise está verificando se há casos
presentes para os seus dispositivos.
• TechDirect — Abre a página inicial do Dell EMC TechDirect em uma nova janela do navegador da web.
A tabela a seguir descreve as informações do caso de suporte para seus dispositivos Dell EMC monitorados pelo SupportAssist Enterprise,
conforme exibido na página Casos.
Tabela 37. Página Casos
Nome da coluna Descrição
Caixa de seleção Use para selecionar um caso de suporte para realização de ações de gerenciamento de caso.
NOTA: A caixa de seleção é exibida somente para os casos que foram criados
automaticamente pelo SupportAssist Enterprise.
Nome/Endereço IP O nome, nome do host ou endereço IP, dependendo das informações que você forneceu para o dispositivo.
O nome do dispositivo é exibido como um link que você pode clicar para abrir a página Dispositivos.
Número O identificador numérico atribuído ao caso de suporte.
Status O estado atual do caso de suporte. O status de um caso de suporte pode ser:
• Enviado — O SupportAssist Enterprise enviou o caso de suporte.
• Aberto — O suporte técnico abriu o caso de suporte enviado.
• Em andamento — O suporte técnico está trabalhando no caso de suporte.
• Adiado pelo cliente — O suporte técnico adiou o caso de suporte a pedido do cliente.
• Reaberto — O caso de suporte foi fechado e reaberto posteriormente.
• Suspenso — O suporte técnico suspendeu atividades relacionadas ao caso de suporte por 24 horas
conforme sua solicitação.
• Fechamento solicitado — Você solicitou que o suporte técnico fechasse o caso de suporte.
• Fechado — O caso de suporte foi fechado.
• Não aplicável — Um problema foi detectado pelo SupportAssist Enterprise, mas um caso de suporte
não foi criado porque o dispositivo tem uma garantia expirada ou Garantia básica de hardware.
• Indisponível — Não foi possível recuperar o status do caso de suporte da Dell EMC.
• Desconhecido — O SupportAssist Enterprise não conseguiu determinar o status do caso de suporte.
Título O nome do caso de suporte, que identifica:
• Método de geração de caso de suporte
• Modelo do dispositivo
• Dispositivo operando o sistema
• ID do alerta, se disponível
• Descrição do alerta, se disponível
• Status da garantia
• Descrição da resolução
Data de abertura A data e a hora em que o caso de suporte foi aberto.
Contrato de serviço O nível do contrato de serviço da Dell EMC no qual o dispositivo está coberto. A coluna Contrato de
serviço pode ser exibida:
• Desconhecido — O SupportAssist Enterprise não pode determinar o contrato de serviço.
• Etiqueta de serviço inválida — A etiqueta de serviço do dispositivo é inválida.
• Nenhum contrato de serviço — Este dispositivo não é coberto por um contrato de serviço da Dell
EMC.
• Contrato de serviço expirado — O contrato de serviço do dispositivo expirou.
• Suporte básico — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço básico para hardware da Dell
EMC.
• ProSupport — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço ProSupport da Dell EMC.
• ProSupport Plus — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço ProSupport Plus da Dell EMC.
Interface do usuário do SupportAssist Enterprise 199