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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
Código de
erro
Mensagem de erro Possível solução
• Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4145
SA-4150
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema do device_name devido a uma
tentativa malsucedida de conectar-se ao dispositivo.
• Verifique se o serviço REST API está em execução no
dispositivo.
• Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4095
SA-4100
SA-4105
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema do device_name devido a uma
tentativa malsucedida de conectar-se ao dispositivo.
• Verifique se o serviço SSH está em execução no
dispositivo.
• Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4155 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema do device_name porque não é
possível acessar o dispositivo.
• Verifique se o dispositivo está ao alcance do servidor
que está executando o SupportAssist Enterprise.
• Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4160 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema usando o device_name porque o
endereço IP do dispositivo é inválido.
• Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está
atualizado com endereço IP do dispositivo.
• Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4165 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema usando o device_name porque
não foi possível concluir com sucesso o download de um
arquivo de certificado.
• Verifique o firewall e as configurações de rede para
certificar-se de que o arquivo do certificado não está
bloqueado.
• Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4170
SA-4175
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema do device_name porque as
credenciais do dispositivo estão incorretas ou não têm os
privilégios necessários.
• Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está
atualizado com o nome de usuário e senha do
dispositivo corretos.
• Certifique-se de que a conta de usuário têm privilégios
de administrador ou de root no dispositivo.
• Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4180 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema usando o device_name porque o
dispositivo não é suportado.
Para obter a lista de modelos de dispositivos suportados,
consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise
versão 2.0.50 em https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
SA-4185 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema do device_name devido a uma
tentativa malsucedida de conectar-se ao dispositivo.
• Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está
atualizado com as credenciais de uma conta de usuário
que tenha privilégios de root. Consulte Como
configurar o acesso sudo para o SupportAssist
Enterprise (Linux).
• Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4190 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de reunir as
informações do sistema do device_name porque o nível
Para obter as etapas da solução de problemas, consulte
Não foi possível reunir informações do sistema.
Apêndice de códigos de erro 247