Users Guide

Código de
erro
Mensagem de erro Possível solução
SA-4165 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema usando o device_name porque
não foi possível concluir com sucesso o download de um
arquivo de certificado.
• Verifique o firewall e as configurações de rede para
certificar-se de que o arquivo do certificado não está
bloqueado.
• Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4170 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema do device_name porque as
credenciais do dispositivo estão incorretas ou não têm os
privilégios necessários.
• Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está
atualizado com o nome de usuário e senha do
dispositivo corretos.
• Certifique-se de que a conta de usuário têm privilégios
de administrador ou de root no dispositivo.
• Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4185 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema do nome do dispositivo devido a
uma tentativa de conectar-se ao dispositivo mal-
sucedida.
• Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está
atualizado com as credenciais de uma conta de usuário
que tenha privilégios de root. Para obter instruções
sobre como adicionar uma conta de usuário para o
grupo raiz, consulte a seção "Adicionar um usuário ao
grupo de usuários root" no Guia do Usuário do
SupportAssist Enterprise versão 2.0.50 em https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
• Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4500 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do device_name
porque não é possível acessar o servidor hospedado pela
Dell EMC.
• Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4513 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do device_name
devido a um token de arquivo inválido.
• Execute o Teste de conectividade e certifique-se de
que conectividade ao Servidor de upload da Dell EMC
foi bem-sucedida.
• Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte
técnico da Dell EMC para obter assistência.
SA-4514 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do device_name
porque um arquivo de coleta está corrompido.
• Execute o Teste de conectividade e certifique-se de
que conectividade ao Servidor de upload da Dell EMC
foi bem-sucedida.
• Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte
técnico da Dell EMC para obter assistência.
SA-4521
SA-4522
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do device_name
porque não é possível acessar um servidor proxy.
• Verifique as configurações do servidor proxy no
SupportAssist Enterprise.
• Certifique-se de que o servidor proxy esteja acessível.
• Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
256 Apêndice de códigos de erro