Users Guide

Como atualizar o SupportAssist Enterprise usando o
pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
Pré-requisitos
O sistema precisa ter conectividade com a Internet.
Etapas
1. Clique com o botão direito do mouse no pacote de instalação do SupportAssist Enterprise e selecione Executar como
administrador.
NOTA: O UAC exige que a instalação seja feita com privilégios elevados que são obtidos apenas através da opção
Executar como administrador. Se você estiver conectado ao sistema como administrador, clique duas vezes no
pacote de instalação para instalar o SupportAssist Enterprise. No entanto, certifique-se de clicar em Executar na
caixa de diálogo Abrir arquivo - Aviso de segurança para prosseguir.
A janela Assistente de instalação do Dell SupportAssist Enterprise é exibida.
2. No prompt Esta configuração executará um upgrade do "Dell SupportAssist Enterprise". Deseja continuar?, clique em Sim.
A janela Preparação para instalar é rapidamente exibida e janela Retomar o Assistente de instalação para o SupportAssist Enterprise é
exibida.
3. Clique em Atualizar.
Se as portas padrão do SupportAssist Enterprise (9099 e 2424) já estiverem em uso, a página configurações de porta é exibida. Além
disso, a janela Assistente de instalação concluído será exibida.
4. Se a página Configurações de porta for exibida, execute uma das seguintes ações:
• Certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja configurado para usar as portas 9099 e 2424.
• Digite números de porta personalizados.
NOTA:
Certifique-se de que você digitou um número de porta válido que não esteja em uso e esteja dentro do
intervalo 1025 a 65535.
5. Clique em Concluir.
Se você criou grupos de dispositivos e credenciais do grupo de dispositivos antes da atualização, ocorrerão as seguintes alterações:
• As credenciais do grupo de dispositivos são salvas como Contas de credencial e Perfis de credencial. No entanto, se as credenciais
individuais e as credenciais do grupo de dispositivos foram configuradas para dispositivos dentro do grupo de dispositivos, apenas
as credenciais individuais do dispositivo serão aplicadas a esses dispositivos após a atualização. Se necessário, você pode selecionar
esses dispositivos e aplicar os perfis de credencial criados.
• As Contas de credencial não são criadas para as credenciais individuais do dispositivo existentes. Se os dispositivos dentro do
grupo de dispositivos foram configurados com credenciais individuais, as credenciais individuais serão salvas e aplicadas nos
dispositivos.
NOTA:
Após fazer o upgrade de uma versão não registrada do SupportAssist, as coletas que você iniciar
manualmente não serão carregadas automaticamente. Para garantir que essas coletas sejam automaticamente
carregadas, habilite as configurações de carregamento automático de coletas na página Preferências.
NOTA: Se uma versão mais recente do adaptador ou Coletor Remoto estiver disponível, o adaptador ou Coletor
Remoto também será atualizado durante a atualização do SupportAssist Enterprise.
NOTA: Se versão anterior no SupportAssist Enterprise tiver sido instalada em um caminho da pasta personalizado, a
versão atualizada do SupportAssist Enterprise será também instalada no mesmo caminho de pasta personalizado.
Como migrar para o SupportAssist Enterprise
Se você já estiver usando o SupportAssist para OpenManage Essentials ou o SupportAssist para o Microsoft System Center Operations
Manager, poderá migrar para o SupportAssist Enterprise. Quando você migra para o SupportAssist Enterprise, os dispositivos, casos,
credenciais do dispositivo, grupos de usuários e configurações são também migrados.
NOTA:
A migração direta d SupportAssist para OpenManage Essentials ou do SupportAssist para Microsoft System
Center Operations Manager para o SupportAssist Enterprise versão 2.0.1 não é suportada. Se necessário, migre para o
SupportAssist Enterprise versão 1.1 ou 1.2 e, em seguida, faça o upgrade para o SupportAssist Enterprise versão 2.0.1.
30 Introdução ao SupportAssist Enterprise