Users Guide

Adicionar uma solução........................................................................................................................................................ 50
Como adicionar uma máquina virtual.................................................................................................................................51
Recursos do SupportAssist Enterprise disponíveis para máquinas virtuais........................................................... 52
Adicionar um dispositivo por duplicação...........................................................................................................................53
4 Como gerenciar regras de detecção de dispositivo........................................................................ 56
Criar regra de detecção de dispositivo.............................................................................................................................56
Exibir o painel de visão geral da regra de detecção do dispositivo............................................................................... 58
Editar a regra de detecção de dispositivos...................................................................................................................... 59
Excluir regra de detecção de dispositivos........................................................................................................................60
Executar a regra de detecção........................................................................................................................................... 60
5 Como visualizar casos e dispositivos.............................................................................................61
Como visualizar todos os casos de suporte......................................................................................................................61
Visualizar casos de suporte para um dispositivo específico...........................................................................................62
Opções de gerenciamento de caso...................................................................................................................................63
Solicitar a suspensão de atividades do caso por 24 horas....................................................................................... 64
Solicitar a retomada de atividades de suporte...........................................................................................................65
Solicitar o fechamento de um caso de suporte......................................................................................................... 65
Visualizar o inventário de dispositivos...............................................................................................................................66
Visualizar o painel de visão geral do dispositivo...............................................................................................................67
Como ordenar os dados exibidos.......................................................................................................................................68
6 Como monitorar a integridade do local......................................................................................... 69
Visualizar a integridade do local......................................................................................................................................... 70
Detalhes Atuais do SupportAssist Enterprise Hostname............................................................................................... 70
Visão Geral Atual do SupportAssist...................................................................................................................................70
Validação de Inventário do Local....................................................................................................................................... 70
Conectividade da Rede........................................................................................................................................................71
Visualização em Árvore de Extensões............................................................................................................................... 71
7 Como usar extensões.................................................................................................................. 72
Tipos de extensões..............................................................................................................................................................72
Suporte para configurar um adaptador ou Coletor remoto............................................................................................72
Primeiros passos para adicionar dispositivos gerenciados por consoles de gerenciae............................................... 73
Visão geral de adaptadores................................................................................................................................................ 73
Configurar adaptador OpenManage Essentials......................................................................................................... 74
Configurar o adaptador do Microsoft System Center Operations Manager......................................................... 76
Pacotes de gerenciamento para inventariar dispositivos gerenciados pelo Operations Manager...................... 77
Configurar adaptador OpenManage Enterprise.........................................................................................................78
Visualizar o painel de visão geral do adaptador..........................................................................................................80
Visualizar dispositivos inventariados pelo adaptador................................................................................................ 80
Sincronizar adaptador...................................................................................................................................................80
Editar adaptador.............................................................................................................................................................81
Excluir adaptador............................................................................................................................................................81
Tempo aproximado necessário para atribuir Perfil de Credencial............................................................................82
Visão geral de Remote Collectors..................................................................................................................................... 82
Requisitos mínimos para configuração de um Remote Collector............................................................................ 83
Configurar Remote Collector....................................................................................................................................... 86
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Índice