Users Guide

Excluir um dispositivo......................................................................................................................................................... 121
12 Como configurar notificações por e-mail....................................................................................123
Definir as configurações de notificação por e-mail........................................................................................................123
Definir as configurações do servidor SMTP................................................................................................................... 124
Tipos de notificações por e-mail...................................................................................................................................... 124
13 Como ajustar as configurações de coleta....................................................................................127
Pré-requisitos para coleta de informações do sistema................................................................................................. 127
Habilitar ou desabilitar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso................................... 128
Habilitar ou desabilitar coletas de lógica analítica...........................................................................................................128
Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos........................ 129
Habilitar ou desabilitar a coleta de informações de identidade.................................................................................... 129
Habilitar ou desabilitar a coleta de informações do sistema.........................................................................................130
Ativar ou desativar o upload automático de coletas...................................................................................................... 131
Habilitar ou desabilitar coletas de lógica analítica........................................................................................................... 131
14 Como visualizar coletas............................................................................................................ 132
Visualizar uma coleta da página Dispositivos..................................................................................................................133
Visualizar uma coleta da página Coletas......................................................................................................................... 134
Refinar coletas com base em um intervalo de datas.....................................................................................................134
Visualizador de configurações..........................................................................................................................................135
Tipos de registros.........................................................................................................................................................136
Itens relatados em coletas periódicas de servidores..................................................................................................... 136
Fazer download e visualizar uma coleta de vários dispositivos....................................................................................138
Visão geral das coletas de lógica analítica.......................................................................................................................139
Fazer download da coleta de lógica analítica............................................................................................................139
15 Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema..................... 141
Configurar o SupportAssist para coletar e enviar informações do sistema................................................................ 141
Iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo.............................................................. 142
Iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos..................................................................144
Fazer upload de uma coleta..............................................................................................................................................145
Fazer upload de uma coleta a partir de um local desconectado..................................................................................146
16 Compreenda o modo de manutenção......................................................................................... 147
Ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global......................................................................................... 148
Ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo............................................................................148
17 Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise........................................................................ 150
Funções do SupportAssist Enterprise e privilégios de usuário.....................................................................................150
Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários..............................................................................152
Adicionar usuários a grupos de usuários do SupportAssist Enterprise - Windows....................................................152
Adicionar usuários a grupos de usuários do SupportAssist Enterprise - Linux...........................................................152
18 Como ajustar manualmente as configurações de SNMP...............................................................154
Configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Linux.................................................. 154
Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em
servidor que executa o Windows...........................................................................................................................154
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