Setup Guide

68 Come ottenere assistenza
Restituzione di prodotti per riparazione durante il
periodo di garanzia o per rimborso
Preparare gli oggetti da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la
procedura descritta.
1
Contattare la Dell per ottenere un numero RMA (Return Material
Authorization) di autorizzazione per la restituzione di materiali che dovrà
essere riportato in modo ben visibile sulla parte esterna dell'imballo.
Per conoscere il numero telefonico da contattare, consultare "Come
contattare la Dell" a pagina 71. Allegare una copia della fattura e una
lettera in cui si riportano i motivi della restituzione.
2 Inserire anche una copia dell'elenco di controllo della diagnostica
(consultare "Elenco di controllo della diagnostica" a pagina 70), in cui
vengono indicati le prove eseguite e i messaggi di errore riportati dal
programma Dell Diagnostics (consultare "Come contattare la Dell" a
pagina 71).
3 Se il prodotto viene restituito per ottenere un rimborso, includere tutti gli
accessori correlati (cavi di alimentazione, dischi floppy del software, guide
ecc.).
4 Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una
equivalente.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre
provvedere personalmente ad assicurare il prodotto restituito e si assume ogni
responsabilità in caso di smarrimento durante la spedizione a Dell. Non
verranno accettati pacchi con pagamento alla consegna.
Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno
rifiutati dall'ufficio ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.