Reference Guide

Como diagnosticar e solucionar problemas
Etapas básicas da solução de problemas
Esta seção descreve algumas etapas básicas de solução de problemas que você pode usar para resolver problemas comuns do seu
computador.
● Certifique-se de que o computador está ligado e de que todos os componentes estão recebendo energia.
● Veja se todos os cabos estão firmemente conectados às respectivas portas.
● Veja se os cabos não estão danificados ou desgastados.
● Certifique-se de que não haja nenhum pino torto ou quebrado nos conectores.
● Reinicialize o computador e veja se o problema continua.
● Se tiver problemas de conexão com a Internet, desconecte o modem e o roteador da tomada elétrica, aguarde cerca de 30 segundos,
conecte os cabos de força e tente conectar novamente.
● Para problemas de áudio, certifique-se de que o botão de volume não está no mudo ou conectar um alto-falante externo e verifique se
há som.
NOTA:
Para obter mais informações sobre a solução de problemas, soluções de problemas comuns e perguntas frequentes, consulte
www.dell.com/support. Para entrar em contato com a Dell para obter suporte técnico, consulte Entre em contato com a Dell.
Diagnóstico
O seu computador tem ferramentas integradas de diagnóstico para ajudar a determinar a origem de problemas que ocorrerem com o
sistema. Essas ferramentas podem fornecer notificações sobre um problema por meio de mensagens de erro, códigos luminosos ou
códigos de bipe.
Avaliação de pré-inicialização do sistema
Você pode usar o PSA (Pre-Boot System Assessment - avaliação de pré-inicialização do sistema) para diagnosticar vários problemas de
hardware. O ePSA testa dispositivos como a placa de sistema, o teclado, a tela, a memória, o disco rígido, etc.
NOTA: nem todos os computadores oferecem suporte ao PSA.
Ativar o PSA
1. Ligue ou reinicie o computador.
2. Pressione F12 quando o logotipo da Dell aparecer para acessar o programa de configuração do BIOS.
NOTA:
se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional aparecer, continue aguardando até que a área de trabalho do
Windows seja exibida e, então, reinicie o computador e tente de novo.
3. Selecione Diagnósticos e pressione Enter.
4. Siga as instruções na tela para concluir o teste.
Se algum componente não passar no teste, o teste para, o computador emite um bipe e um código de erro é mostrado. Anote o(s)
código(s) de erro e pesquise a solução em www.dell.com/support ou Contact Dell.
Siga as instruções da tela para ir para o próximo teste, realize um novo teste no componente que falhou, ou interrompa o teste e
reinicialize o computador. Se a PSA for concluída com sucesso, a mensagem a seguir será exibida na tela: Não foram detectados
problemas com este computador até o momento. Do you want to run the remaining memory tests? This will take about 30
minutes or more. Do you want to continue? (Recomendado).
Pressione <y> para continuar se estiver enfrentando problemas de memória; caso contrário, pressione <n> para finalizar o teste.
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