Reference Guide

Uzyskiwanie dostępu do aplikacji SupportAssist
• Windows 10 — kliknij lub stuknij ikonę Dell Help & Support na ekranie startowym.
• Windows 8.1 — kliknij lub stuknij ikonę My Dell na ekranie startowym.
• Windows 7 — kliknij kolejno przycisk Start > Wszystkie programy > Dell > My Dell > My Dell.
PC Check
UWAGA: Oprogramowanie PC Checkup jest dostępne tylko w wybranych modelach urządzeń.
Oprogramowanie PC Checkup służy do sprawdzania użycia dysku twardego, diagnostyki sprzętu i śledzenia zmian w systemie komputera.
• Drive Space Manager (Menedżer przestrzeni na dysku) — służy do zarządzania dyskiem twardym i wyświetlania graficznej
reprezentacji przestrzeni zajmowanej przez każdy typ plików.
• Performance and Configuration History (Historia wydajności i konfiguracji) — umożliwia monitorowanie zdarzeń systemowych i
zmian wprowadzanych w systemie. To narzędzie wyświetla informacje o wszystkich wykonanych testach sprzętu, zmianach w
systemie, krytycznych zdarzeniach i punktach przywracania systemu wraz z datami ich wystąpienia.
○ Detailed System Information (Szczegółowe informacje o systemie) — wyświetla informacje o konfiguracji sprzętu i systemu
operacyjnego; umożliwia dostęp do umów serwisowych, informacji o gwarancji oraz do opcji odnawiania gwarancji.
○ Get Help (Uzyskiwanie pomocy) — wyświetlanie opcji pomocy technicznej firmy Dell, dostęp do opcji obsługi klienta, samouczków
i szkoleń, narzędzi internetowych, instrukcji obsługi, gwarancji, odpowiedzi na często zadawane pytania itd.
○ Backup and Recovery (Kopia zapasowa i przywracanie) — umożliwia dostęp do narzędzi przywracania systemu, za pomocą
których można:
▪ tworzyć na komputerze plik Dell Factory Image Restore do przywracania komputera w przyszłości,
▪ tworzyć dyski z kopią zapasową i dyski do odzyskiwania systemu.
○ System Performance Improvement Offers (Oferty polepszenia wydajności systemu) — służy do uzyskiwania dostępu do
rozwiązań programowych i sprzętowych, które pomagają poprawić wydajność systemu.
Solution Station
Solution Station jest uniwersalnym sklepem, w którym można kupić specjalne usługi pomocy technicznej dotyczące konfiguracji i
konserwacji komputera, konfiguracji i obsługi sieci, instalacji rozwiązań rozrywki domowej itd.
W zależności od potrzeb można wybrać jedną z następujących kategorii pomocy technicznej:
• Telefoniczna pomoc techniczna
• Pomoc techniczna na miejscu (w domu użytkownika)
• Usługi elektroniczne.
Świadczona pomoc obejmuje m.in. bezpłatną usługę PC Health Check, zapewniającą optymalizację i zwiększenie wydajności komputera,
usuwanie błędów i rozwiązywanie typowych problemów, usuwanie wirusów i oprogramowania szpiegującego, konfigurowanie sieci
bezprzewodowych itp. Na stronie internetowej są również dostępne artykuły i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ)
dotyczące typowych problemów, a także instrukcje dotyczące często wykonywanych czynności.
Poszczególne kategorie pomocy technicznej różnią się cenami i stopniem zaangażowania klienta w proces rozwiązywania problemu.
Oferta Solution Station
Tabela 9. Oferta Solution Station
Typ Oferta
Gwarancja i obsługa bieżąca Przedłużenie gwarancji lub umowy serwisowej
Dell Tech Concierge
Instalacje i konfiguracja Konfiguracja komputera
Konfigurowanie sieci bezprzewodowej
Instalacja oprogramowania
Instalowanie systemu operacyjnego Windows
Modernizowanie sprzętu zainstalowanego w komputerze
Instalacja telewizora i kina domowego
42 Oprogramowanie i aplikacje