Reference Guide

Fehlerbehebung
Grundlegende Troubleshooting-Schritte
In diesem Abschnitt sind einige grundlegende Troubleshooting-Schritte aufgeführt, mit denen sich gängige Computerprobleme lösen
lassen.
● Stellen Sie sicher, dass der Computer eingeschaltet ist und alle Komponenten mit Strom versorgt werden.
● Stellen Sie sicher, dass alle Kabel fest in den entsprechenden Ports sitzen.
● Stellen Sie sicher, dass die Kabel nicht beschädigt oder gerissen sind.
● Stellen Sie sicher, dass die Stifte der Anschlüsse weder verbogen noch abgebrochen sind.
● Starten Sie den Computer neu und überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
● Bei Problemen mit der Internetverbindung: Ziehen Sie das Netzkabel des Modems und das Netzkabel des Routers aus der Steckdose
und warten Sie etwa 30 Sekunden. Schließen Sie die Netzkabel wieder an und versuchen Sie erneut, eine Internetverbindung
herzustellen.
● Bei Audioproblemen: Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke nicht stummgeschaltet ist oder schließen Sie einen externen Lautsprecher
an und prüfen Sie, ob über ihn Sound ausgegeben wird.
ANMERKUNG:
Weitere Informationen zum Troubleshooting, Lösungen für gängige Probleme sowie häufig gestellte Fragen finden
Sie unter www.dell.com/support. Wie Sie den technischen Support von Dell erreichen, können Sie unter Contact Dell
(Kontaktaufnahme mit Dell) nachlesen.
Diagnose
Ihr Computer verfügt über integrierte Diagnoseprogramme, die Ihnen dabei helfen, Probleme mit Ihrem Computer zu identifizieren. Diese
Programme können Sie durch Fehlermeldungen, Leuchtcodes oder Signaltoncodes auf Probleme hinweisen.
Systemtest vor Hochfahren des Computers
Sie können den Systemtest vor Hochfahren des Computers (Pre-Boot System Assessment, PSA) nutzen, um Hardwareprobleme zu
identifizieren. Die ePSA-Tests prüfen Geräte wie die Systemplatine, die Tastatur, den Bildschirm, den Arbeitsspeicher und die Festplatte.
ANMERKUNG: PSA wird unter Umständen nicht auf allen Computern unterstützt.
Aufrufen von PSA
1. Schalten Sie den Computer ein oder führen Sie einen Neustart durch.
2. Drücken Sie F12, sobald das Dell Logo angezeigt wird, um das BIOS-Setup-Programm aufzurufen.
ANMERKUNG:
Wenn Sie zu lange warten und das Betriebssystem-Logo angezeigt wird, müssen Sie warten, bis der Windows-
Desktop angezeigt wird. Starten Sie den Computer dann neu und versuchen Sie es nochmals.
3. Wählen Sie Diagnostics (Diagnose) aus und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Test abzuschließen.
Falls eine Komponente den Test nicht besteht, stoppt das Testprogramm, der Computer gibt einen Signalton aus und ein Fehlercode wird
angezeigt. Notieren Sie sich alle Fehlercodes und suchen Sie unter www.dell.com/support nach einer Lösung. Oder wenden Sie sich an
Dell.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um mit dem nächsten Test fortzufahren, die problematische Komponente erneut zu
testen oder den Test zu stoppen und den Computer neu zu starten. Wenn der PSA erfolgreich abgeschlossen wird, wird die folgende
Meldung auf dem Bildschirm angezeigt: No problems have been found with this system so far. Do you want to run the remaining
memory tests? This will take about 30 minutes or more. Do you want to continue? (Recommended) (Es wurden keine
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