HP OfficeJet G Series - Macintosh User Guide (French)

Chapitre 11Services dassistance et garantie 49
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Services d’assistance et garantie
Ce chapitre donne des informations sur lassistance et sur la garantie offertes par Hewlett-Packard.
Pour plus dinformations, voir le guide à lécran avec recherche approfondie. Pour accéder à ce guide, allez dans
Directeur, cliquez sur Outils puis choisissez Présentation du guide à lécran.
Utilisation des services d’assistance de Hewlett-Packard
Si ni la documentation imprimée, ni la documentation en ligne fournie avec lappareil ne vous apporte la réponse
que vous recherchez, prenez contact avec un des services dassistance HP dont la liste est donnée aux pages
suivantes. Certains services dassistance ne sont disponibles quaux Etats-Unis et au Canada, tandis que dautres
sont disponibles dans un grand nombre de pays répartis dans le monde entier. Si la liste nindique aucun numéro
de service dassistance pour votre pays, demandez conseil au revendeur agréé HP le plus proche.
Internet
Si vous disposez dun accès à Internet, vous pouvez obtenir de laide depuis le site Web HP à cette adresse :
www.hp.com/go/all-in-one
Vous y trouverez une assistance technique, des informations sur les produits et la manière de les commander, des
conseils pratiques et des solutions pour vous aider à tirer un rendement maximum de votre appareil.
HP Customer Support
Lappareil peut vous être fourni avec des logiciels dautres fabricants. Si vous avez des problèmes avec un de ces
logiciels, vous obtiendrez lassistance technique la plus appropriée auprès des experts de léditeur du logiciel.
Avant de contacter HP Customer Support, procédez aux opérations suivantes.
1
Assurez-vous que :
a
Lappareil est branché et sous tension.
b
Les cartouches dimpression sont installées correctement.
c
Du papier recommandé est correctement chargé dans le bac dentrée.
2
Réinitialisez lappareil HP OfficeJet en larrêtant et en le remettant en marche à laide du bouton
MARCHE
situé sur le panneau avant de lappareil.
3
Pour plus dinformations, visitez le site Web de HP.
4
Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un agent de HP Customer Support, procédez comme
suit :
 Soyez prêt à indiquer le numéro de série et lID de service de lappareil. Pour afficher lID de service, appuyez
simultanément sur les boutons
ENTREE
et
Envoi copie, Couleur
du panneau avant, jusquà ce que
saffiche
« SERV ID: »
suivi dun numéro.
 Imprimez une page de test.
 Faites une copie couleur.
 Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
 Appelez HP Customer Support. Tenez-vous à proximité de lappareil au moment de lappel.
Appel aux Etats-Unis pendant la garantie
Appelez le [phone] du lundi au vendredi entre 6 et 22 heures (heure locale : GMT -7) et le samedi entre 9 et
16 heures (heure locale : GMT -7). Ce service est gratuit pendant la garantie, à lexception des frais dappel longue
distance.
AvMac.book Page 49 Friday, August 4, 2000 8:20 AM