User manual

Solución de problemas 19
ESPAÑOL
6. Solución de problemas
Categoría del
problema
Problema
Descripción/Error
Solución
Cuenta No puedo iniciar sesión ni
siquiera después de
registrarme.
Compruebe su nombre de usuario y su
contraseña.
Cuenta Me aparece un mensaje
de error que dice: "E-mail
ID is not registered" (El
correo electrónico no
está registrado).
Asegúrese de que se ha registrado. Pulse
Sign in (Iniciar sesión) para crear una
cuenta.
Cuenta ¿Qué tengo que hacer si
olvido mi contraseña?
Haga clic en el vínculo "Forgot Password"
del sitio web https://
app.hubbleconnected.com/
#lostpassword O en la aplicación para
Android™ o iOS. Se enviará un correo
electrónico a la dirección de correo que
hubiera registrado.
Cuenta No puedo recibir una
nueva contraseña a pesar
de haber usado la opción
"Forgot password".
1. Puede que el correo se haya
enviado a la carpeta de correo no
deseado. Revise la carpeta de
correo no deseado.
2. Puede que la recepción del correo
se retrase. Espere unos minutos y
actualice su cuenta de correo
electrónico.
Función ¿Por qué la aplicación
muestra Open (Abierta)
incluso cuando el
dispositivo está cerrado?
Asegúrese de que la distancia máxima
entre la unidad del sensor y el imán sea de
10 mm (1/3"). Una distancia superior,
considerará que la ventana o puerta está
abierta.