Quick Start Manual

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Troubleshooting(continued)
SYMPTOMS SOLUTION
Bell does not show in
the status display
Service may not be available in your location. Relocate the computer to a
different area. Coverage maps are available at
bell.ca/coverage.
The network may be unavailable due to maintenance. Try the connection
again at a later time.
The Power LED indicator
on your Turbo Stick is
solid red
YourTurboStickmaynotbeinsertedproperly.Removeandfirmlyreinsert
your Turbo Stick into the USB port.
The SIM card may be missing or incorrectly inserted. Remove your Turbo
Stick and SIM card, and carefully reinsert. Refer to “Inserting your Bell SIM
card” on page 4.
YourcomputermaynothavethecorrecthardwaredriversforyourTurbo
Stick. Remove your Turbo Stick, uninstall the software, and reinstall.
When clicking Connect,
the message
“Yourconnectionattempt
to the network failed”
is displayed
Service may not be available in your location. Relocate the computer to a
different area. Coverage maps are available at bell.ca/coverage.
The network may be unavailable due to maintenance. Try the connection
again at a later time.
YourTurboStickmaynotbeactivated.First,removeyourTurboStick,
uninstall the software, and reinstall. If this does not resolve the problem,
contact Bell Client Care.
Intermittent connectivity
and/orlowthroughput
Service may not be available in your location. Relocate the computer to a
different area. Coverage maps are available at bell.ca/coverage.
To improve speed, try adjusting your computer’s data transfer settings
under Tools>Diagnostics> Optimize Connection.
Nowirelessdevice The computer is not detecting that a wireless device is connected.
Insert the Turbo Stick into the computer. If already inserted, remove and
waitafewsecondsbeforereinserting(intoadifferentport,ifavailable).
Remove the Turbo Stick, exit Mobile Connect and restart the computer.
Reinsert the Turbo Stick after restarting Mobile Connect. If you have an
alternate Internet connection check www.bell.ca/support for additional
support information.
Dépannage(suite)
SYMPTÔMES SOLUTIONS
Bell n’apparaît pas dans
l’état du service
Il se peut qu’aucun service ne soit disponible là où vous êtes. Déplacez
l’ordinateuràunautreendroit.Voustrouverezlescartesdecouvertureà
l’adresse bell.ca/couverture.
Le réseau n’est peut-être pas disponible pour des raisons de maintenance.
Veuillezréessayerunpeuplustard.
Le voyant DEL de votre
clé Turbo n’est pas allumé
ou il est rouge
VotrecléTurboestpeut-êtremalinsérée.RetirezvotrecléTurboet
réinsérez-la fermement dans le port USB.
La carte SIM est peut-être manquante ou mal insérée. Retirez votre clé
Turbo et la carte SIM et réinsérez-les correctement. Référez-vous à la
section « Insertion de votre carte SIM Bell » à la page 4.
Votreordinateurnepossèdepeut-êtrepaslesbonspilotespourvotreclé
Turbo. Retirez votre clé Turbo, désinstallez le logiciel et réinstallez-le.
Lorsque vous cliquez sur
Connexion, un message
s’affiche pour indiquer
que votre tentative
d’établissement de
connexion au réseau a
échoué
Il se peut qu’aucun service ne soit disponible là où vous êtes. Déplacez
l’ordinateuràunautreendroit.Voustrouverezlescartesdecouvertureà
l’adresse bell.ca/couverture.
Le réseau n’est peut-être pas disponible pour des raisons de maintenance.
Veuillezréessayerunpeuplustard.
VotrecléTurbon’estpeut-êtrepasactivée.Toutd’abord,retirezlaclé,
désinstallez le logiciel et réinstallez-le. Si le problème n’est toujours pas
résolu, communiquez avec les Services aux clients de Bell.
Connectivité intermittente
et/oufaibledébit
SIl se peut qu’aucun service ne soit disponible là où vous êtes. Déplacez
l’ordinateuràunautreendroit.Voustrouverezlescartesdecouvertureà
l’adresse bell.ca/couverture.
Pour améliorer la vitesse, ajustez les paramètres de transfert de données
de votre ordinateur sous Outils>Diagnostics>Optimiser la connexion.
Aucun périphérique sans
fil détecté
L’ordinateur ne détecte pas le périphérique.
Insérez la clé Turbo dans le port USB de l’ordinateur. Si elle est déjà insérée,
retirez-la et patientez quelques secondes avant de la réinsérer dans un
autre port, si possible.
Retirez la clé Turbo, fermez Connexion mobile et redémarrez votre
ordinateur. Une fois votre ordinateur redémarré, lancez Connexion mobile,
puis réinsérez votre clé Turbo.
Si vous avez accès à une autre connexion Internet, consultez
www.bell.ca/soutien pour obtenir de l’assistance.
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