Quick Start Manual

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Troubleshooting(continued)
Before contacting Bell Client Care:
•ShutdownyourcomputerandremoveyourTurboStick.Restartthecomputerandreinsertyour
Turbo Stick after startup is complete.
•IfyouhaveaccesstotheInternet,checkthetroubleshootinginformationat
www.bell.ca/troubleshooting. The latest version of Mobile Connect is available at
www.bell.ca/mobileconnect.
•Iftheaboveactionsdonotresolveyourissue,contactBellClientCareandhavethefollowing
information ready:
•Computeroperatingsystembeingused
•MobileConnectsoftwareversioninstalled(foundunderTools>Help>About)
•TurboStickmodelbeingused
SYMPTOMS SOLUTION
NoSIMcard The SIM card is not being detected by the Turbo Stick.
Ensure that the SIM card is inserted correctly.
Nonetworksavailable Wi-Fi manager is enabled but:
•cannotdetectanyWi-Finetworksinthearea
•thecomputer’sWi-Fiisshutoff
•theWi-Ficardmaybedisabledormissing
•selecttheMobiletabtousetheTurboStickconnection
(ifusinganoldversionofMobileConnectvisit
www.bell.ca/mobileconnect)
If trying to use a mobile connection:
•ensurethattheMobiletabisselected.
•ensurethattheTurboStickisproperlyinserted
NoBellpartnernetworksarewithinrange,checkWi-Fiormobilenetwork
coverage in your area.
Initializing please wait Once a device is detected this will display this message for a short period
of time while scanning. If this gets stuck then close Mobile Connect, remove
the Turbo Stick, wait a few moments, restart Mobile Connect and reinsert
theTurboStick(intoadifferentport,ifavailable).
Dépannage(suite)
Avant de communiquer avec les Services aux clients de Bell :
•Éteignezl’ordinateuretretirezvotrecléTurbo.Faitesredémarrerl’ordinateuretréinsérezlaclé
une fois le redémarrage complété.
•SivousavezaccèsàInternet,consultezlasectionDépannagewww.bell.ca/depannage.
La plus récente version du logiciel Connexion mobile est disponible à l’adresse
www.bell.ca/connexionmobile.
•Silessolutionsindiquéesci-dessusnerèglentpasleproblème,communiquezavecunreprésentant
des Services aux clients de Bell. Assurez-vous d’avoir les renseignements suivants sous la main :
•Lesystèmed’exploitationdel’ordinateur
•LaversioninstalléedulogicielConnexionmobile(quevoustrouverezsousMenu>Aide>Àpropos)
•LemodèledelacléTurboquevousutilisez
SYMPTÔMES SOLUTIONS
Aucune carte SIM détectée La clé Turbo ne détecte pas la carte SIM.
Assurez-vous que la carte SIM est insérée correctement.
Aucun réseau disponible Le gestionnaire Wi-Fi est activé mais :
•AucunréseauWi-Fin’estdétectédanslesecteur
•LafonctionWi-Fidel’ordinateurestdésactivée
•LacarteWi-Fiestdésactivéeoun’apasétéinstallée
•Sélectionnezl’ongletMobilepourutiliserlaconnexioncléTurbo
(sivousutilisezuneancienneversiondeConnexionmobile,
visitez bell.ca/connexion mobile)
Si vous essayez d’utiliser une connexion mobile :
•Assurez-vousquel’ongletMobileestsélectionné.
•Assurez-vousquelacléTurboestinséréecorrectement.
Il n’y a aucun réseau partenaire de Bell à votre portée, vérifiez la
couverture du réseau mobile ou Wi-Fi de votre région.
Initialisation en cours...
veuillez patienter
Une fois le périphérique détecté, ce message s’affichera pendant un
moment pendant la recherche. Si le processus s’arrête, quittez Connexion
mobile, retirez la clé Turbo, patientez quelques instants, redémarrez
Connexion mobile et réinsérez la clé Turbo dans un autre port, si possible.
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