User's Manual

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Información sobre la garantía y la
asistencia técnica
Política de devoluciones y garantías limitadas
Garantía de 1año del fabricante para el usuario final
Garantía
Dell Inc. (“Dell”) garantiza al usuario final, de acuerdo
con las siguientes disposiciones, que sus productos de
hardware, comprados por el usuario final directamente
de Dell o de un distribuidor/revendedor autorizado
de Dell en América Latina o el Caribe, no tendrán
defectos en los materiales, la mano de obra y el
diseño que afecten la utilización normal, durante un
período de un año desde la fecha de compra original
(en las jurisdicciones en las que esto sea posible, de
lo contrario la garantía empezará de acuerdo con lo
señalado por la ley). Los productos para los cuales se
hace un debido reclamo serán, según la decisión de
Dell (en las jurisdicciones en las que esto sea posible,
de lo contrario la garantía empezará de acuerdo con
lo señalado por la ley), reparados o reemplazados
a cuenta de Dell. Todas las piezas extraídas de los
productos reparados pasarán a ser propiedad de Dell.
Dell utiliza piezas de diversos fabricantes para efectuar
reparaciones. Las piezas pueden ser nuevas o reparadas
(excepto donde por ley Dell deba usar partes nuevas
en la reparación) decalidad y tecnología equivalente
o superior, respetando las especificaciones originales
de los productos.
Exclusiones
Esta Garantía no aplica a defectos que sean el resultado
de:
•Uso y desgaste naturales.
•Idoneidad del Producto para un fin, propósito o
uso determinado (esta exclusión no aplica para los
Productos comprados en Perú).
•Productos de Terceros como Software, cuya garantía
será entregada al cliente directamente por el
fabricante o licenciante de dichos productos.
•Cualquier instrucción dada por el cliente y realizada
por Dell.
•Causas no atribuibles a defectos de fabricación y/o
vicios de material.
•Defectos de Productos que no afecten la identidad
entre lo ofrecido y lo entregado (esta exclusión no
aplica para los Productos comprados en Perú).
•Reemplazo de piezas, reparación o intento de
reparación del producto por parte de personas no
autorizadas por Dell.
•Falta de mantenimiento o servicio del Producto de
acuerdo con lo que a tales efectos señale el manual de
instrucciones.
•Accidentes o falta de cuidado en la utilización del
Producto.
•Mal uso del Producto o uso impropio o distinto del
uso doméstico normal, o no acorde con el manual
de instrucciones.
•Mala conexión del Producto a otros productos
indicados en el manual de instrucciones o la conexión
del Producto a equipos diferentes de éstos.
•Presencia de arena, mojaduras por sustancias líquidas,
agua, quemaduras o cualquier elemento extraño en el
interior delProducto.
•Excesos o caídas de tensión en la red o conexión
del Producto a redes que no sean del voltaje
correspondiente de acuerdo con el manual de
instrucciones.
•Daños ocasionados por inundaciones, terremotos,
incendios, tormentas eléctricas, golpes, y/o transporte
incorrecto.
•Cualquier pieza consumible, como por ejemplo pilas,
a no ser que el daño haya ocurrido por un defecto en
los materiales o de mano de obra.
•Si se ha eliminado o borrado cualquier número de
serie o etiqueta de servicio de Dell.
•Rotura o rajadura de LED o pantalla.
•Fuerza mayor o caso fortuito y, en general, cualquier
evento que escape a la posibilidad de control de Dell.
Cómo hacer una reclamación
El tipo de servicio para responder a una reclamación por
garantía puede variar dependiendo del producto y de sus
selecciones en elmomento de la compra. Si tiene dudas
acerca de qué tipo de garantía posee debe entrar en
contacto con su representante de ventas o distribuidor
/revendedor autorizado de Dell o verificar el estado
de la garantía en la página web de soporte de Dell.
Siustedadquirió el producto a través de un distribuidor/
revendedor autorizado, Dell solo prestará el servicio
cuando el usuario final haya realizado la transferencia
de propiedad (
“ Tag Transfer”) como parte del proceso
de registro en línea. Sin embargo, el periodo de garantía
iniciará en el momento en que el usuario recibió el
producto y el registro será parte del proceso de soporte
si el usuario final no lo ha hecho antes de contactar al
soporte técnico de Dell.
Los pasos para hacer una reclamación son:
1. Si el producto fue adquirido directamente de Dell
saltar al paso #2, de lo contrario debe realizar el
proceso de registro:
a. Conéctese a Internet y visite el sitio web para
registro de garantía: www.dell.com/registro.
b. Seleccione el idioma y el país donde compro
su equipo y diligencie el formulario en línea
con la información solicitada.
c. Una vez diligenciado el formulario haga click
en
“ enviar”.
2. Contactar al soporte Técnico de Dell. Usted tiene la
opción de usar el método de contacto que prefiera
ya sea e-mail, chat o teléfono. Las opciones de
contacto aparecen en la página web de soporte
de Dell.
(Los números de soporte para la región pueden ser
encontrados al final de este documento, para ver la
lista más actualizada usted puede visitar esta página
www.dell.com/la/soporte).
3. Tener disponible la siguiente información para ser
proporcionada al agente de soporte técnico:
a. Datos del cliente incluyendo lugar y fecha
de compra.
b. Etiqueta de Servicio de la máquina o en su
defecto el Código de Servicio Express.
c. Los síntomas en el momento del defecto.
4. Dependiendo del servicio de garantía que usted
haya adquirido (no todos los tipos de garantía están
disponibles en todos los países y/o ciudades), el
soporte técnico de Dell le dará las instrucciones del
caso para determinar si el problema está cubierto
por la garantía de hardware y si se requiere el
reemplazo de partes.
a. Atención en Red de Servicio Autorizada.
i. El agente de Dell realizará con su
ayuda un diagnóstico del problema
dándole instrucciones por teléfono
y de ser necesario conectándose
remotamente (con su consentimiento)
a su computadora.