User's Manual

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ii. El técnico le informará los centros de
servicio disponibles en su ciudad.
iii. Usted tendrá la responsabilidad de
llevar su equipo al centro de servicio
y de reclamarlo una vez la reparación
haya sido realizada.
b. Servicio de Recolección y Entrega para
Computadores Portátiles.
i. El agente de Dell realizará con su
ayuda un diagnóstico del problema
dándole instrucciones por teléfono
y de ser necesario conectándose
remotamente (con su consentimiento)
a su computadora.
ii. El técnico le informará los pasos para
preparar su equipo para la recolección.
iii. Usted coordinará directamente con el
servicio de recolección el horario de
su preferencia.
iv. Una vez reparado, el equipo será
entregado nuevamente en el sitio de
su elección.
v. El usuario final registrado o una
persona responsable autorizada por el
usuario final deberá estar disponible
para entregar y recibir el producto.
vi. Dependiendo de las condiciones de
accesibilidad y seguridad del área se le
puede requerir que lleve y reclame su
equipo en un centro de recolección.
El técnico le informará los horarios
de atención.
c. Servicio a Domicilio.
i. El agente de Dell realizará con su
ayuda un diagnóstico del problema
dándole instrucciones por teléfono
y de ser necesario conectándose
remotamente (con su consentimiento)
a su computadora.
ii. El agente de Dell le dará instrucciones
para atender la visita de un técnico
autorizado de Dell en su domicilio o
lugar de trabajo.
d. Servicio de Diagnóstico y Reparación a
Domicilio.
i. El agente de Dell le dará instrucciones
para atender la visita de un técnico
autorizado de Dell en su domicilio o
lugar de trabajo.
ii. El técnico autorizado de Dell visitará su
residencia o lugar de trabajo, realizará
el diagnóstico del problema y de
ser necesario coordinará con usted
visitas adicionales para solucionar el
problema.
Disposiciones generales
•Los servicios, cuando se acuerde la prestación de los
mismos con el Cliente, serán prestados por Dell o un
Proveedor de Servicios autorizado por Dell y podrán
variar dependiendo del Producto.
•Los tiempos de respuesta son estimados y pueden
variar según emplazamiento /localización y
accesibilidad al Producto y disponibilidad de partes.
•El servicio podrá proporcionarse vía teléfono o
Internet cuando sea apropiado.
•Si esta convenido y se indicó en la Confirmación
del Pedido, la Oferta de Servicio puede incluir
asesoramiento, etiquetado, instalación, integración,
retirada, formación y/o consulta.
•Salvo que estuviera expresamente previsto en la
Confirmación del Pedido, el servicio no incluye:
artículos excluidos de la garantía, cambios en
configuración, recolocación, mantenimiento
preventivo, materiales consumibles, disquetes, CD´s,
trabajo que según Dell no sea necesario (salvo para
los Productos comprados en Chile), entorno eléctrico,
transferencia de datos o Software, solución de
problemas causados por virus.
•Las reparaciones de Productos de Terceros se
efectuarán según la garantía del fabricante o del
licenciante.
•Piezas de recambio no criticas para la función del
Producto (ej: bisagras, puertas, adornos, marcos)
pueden no ser sustituidas en el plazo de la oferta
del servicio (salvo para los Productos comprados
en Perú).
•Con excepción de los Productos comprados en Chile
y Perú, Dell no estaría obligado a prestar el Servicio
o Soporte hasta tanto Dell haya recibido el pago en
su totalidad.
•Con excepción de los Productos comprados en Chile,
Dell no tiene ninguna responsabilidad sobre la pérdida
o recuperación de datos, software y demás programas
existentes. Dell no se hace responsable por ninguna
de su información confidencial, patentada o personal;
por los datos perdidos o corruptos; o por los medios
extraíbles dañados o perdidos. Es la responsabilidad
del usuario final hacer y tener copia de seguridad de
todos sus datos.
•Dell o sus proveedores de servicio autorizados no
tienen ninguna autorización para copiar materiales
protegidos por derechos de autor o para copiar o
usar datos ilegales. Por lo tanto, Dell no puede ser
responsable por la violación de derechos de autor
de archivos instalados directamente por el propio
usuario final.
Políticas de Devolución
Para devolver productos, usted debe contactar a
Servicio al Cliente de Dell y obtener un número de
Autorización de Devolución de Crédito dentro del
periodo de devolución aplicable al producto que usted
quiere devolver.
Usted debe enviar el producto a Dell dentro de los diez
(10) días posteriores a la fecha en que Dell emita la
Autorización de Devolución de Crédito. Usted debe:
•Enviar de regreso todos los productos que pretende
devolver a Dell. Con excepción de los Productos
comprados en Chile y Perú, a discreción de Dell, el
crédito para las devoluciones puede ser menor que
la factura o que el precio del componente individual,
debido al precio por paquete o de promoción
o a cualesquiera descuentos o concesiones
noanunciadas.
•Envíe el producto(s) a su propio costo, y asegure el
envío o acepte el riesgo de pérdida o daño durante
el envío.
•Devuelva los productos en su empaque original, en
una condición como nuevo, junto con cualquier
medio, documentación y cualesquiera otras piezas
que estuvieran incluidos en su envío original.
•Ante la recepción de la devolución, Dell emitirá un
crédito o un reembolso por el precio de compra
pagado, menos elenvío y manejo y cualesquiera
cuotas aplicables de reposición de existencias.