User's Manual

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•Causas no atribuibles a defectos de fabricación y/o
vicios de material.
•Reemplazo de piezas, reparación o intento de
reparación del Producto por parte de personas no
autorizadas por Dell.
•Falta de mantenimiento o servicio del Producto de
acuerdo con lo que a tales efectos señale el manual
de instrucciones.
•Accidentes o falta de cuidado en la utilización del
Producto.
•Mal uso del Producto o uso impropio o distinto del
uso doméstico normal, o no acorde con el manual
de instrucciones.
•Mala conexión del Producto a otros productos
indicados en el manual de instrucciones o la conexión
del Producto a equipos diferentes de éstos.
•Presencia de arena, mojaduras por sustancias líquidas,
agua, quemaduras o cualquier elemento extraño en el
interior delProducto.
•Excesos o caídas de tensión en la red o conexión
del Producto a redes que no sean del voltaje
correspondiente de acuerdo con el manual de
instrucciones.
•Daños ocasionados por inundaciones, terremotos,
incendios, tormentas eléctricas, golpes, y/o transporte
incorrecto.
•Cualquier pieza consumible, como por ejemplo pilas,
a no ser que el daño haya ocurrido por un defecto en
los materiales o de mano de obra.
•Si se ha eliminado o borrado cualquier número de
serie o etiqueta de servicio de Dell.
SERVICIOS Y SOPORTE:
•Los servicios, cuando se acuerde la prestación de
los mismos con el usuario final, serán prestados por
Dell o un Proveedor de Servicios y podrán variar
dependiendo del producto de que se trate.
•Los tiempos de respuesta son estimados y
pueden variar según emplazamiento/localización
y accesibilidad al Producto así como de la
disponibilidad de las partes.
•El diagnóstico del problema podrá realizarse vía
teléfono o Internet cuando sea apropiado.
•Si correspondiera, el servicio puede incluir
asesoramiento, etiquetado, instalación, integración,
retiro y/o consulta.
•Salvo que se hubiera convenido lo contrario,
el servicio no incluye: artículos excluidos de la
garantía, cambios en configuración, recolocación,
mantenimiento preventivo, materiales consumibles,
disquetes, CD’s, entorno eléctrico, transferencia de
datos o Software, solución de problemas causados
por virus.
•Las reparaciones de productos de terceros se
efectuarán según la garantía del fabricante o del
licenciante.
Dell garantiza al usuario final, de acuerdo con las
disposiciones aquí contenidas, que el Producto de
hardware, comprados por el usuario final directamente
de Dell o de un distribuidor autorizado de Dell en
América Latina o el Caribe, no tendrán defectos en los
materiales, la mano de obra y el diseño que afecten
la utilización normal, durante un período de un (1)
año desde la fecha de compra original. Los productos
para los cuales se hace un debido reclamo serán
reparados o reemplazados a cuenta de Dell. Todas las
piezas extraídas de los productos reparados pasarán
a ser propiedad de Dell. Dell utiliza piezas de diversos
fabricantes para efectuar reparaciones.
Las piezas serán nuevas durante el plazo de garantía
obligatoria que prevé la ley Argentina y podrán utilizarse
piezas reparadas con posterioridad al vencimiento del
plazo de garantía legal antedicha. En su caso, las piezas,
sean nuevas o reparadas serán de calidad y tecnología
equivalente o superior, respetando las especificaciones
originales de los productos.
Cómo hacer una reclamación
El tipo de servicio para responder a una reclamación
por garantía puede variar dependiendo del Producto
y de sus selecciones en el momento de la compra. Si
tiene dudas acerca de qué tipo de garantía posee debe
entrar en contacto con su representante de ventas o
distribuidor autorizado de Dell o verificar el estado de
la garantía en la página web de soporte de Dell.
Si usted adquirió el producto a través de un distribuidor
autorizado, Dell solo prestará el servicio cuando
el usuario final haya realizado la transferencia de
propiedad (“Tag Transfer”) como parte del proceso de
registro en línea. Sin embargo, el periodo de garantía
tiene inicio en el momento en que el usuario final
recibió el Producto y el registro será parte del proceso
de soporte si el usuario final no lo ha hecho antes de
contactar al soporte técnico de Dell.
Los pasos para hacer una reclamación son:
1. Si el Producto fue adquirido directamente de Dell
saltar al paso #2, de lo contrario debe realizar el
proceso de registro:
a. Conéctese a Internet y visite el sitio web para
registro de garantía: www.dell.com/registro.
b. Seleccione el idioma y el país donde compro
su Producto y diligencie el formulario en línea
con la información solicitada.
c. Una vez diligenciado el formulario haga click
en
“ enviar”.
2. Contactar al soporte Técnico de Dell. Usted
tiene la opción de usar el método de contacto
que prefiera ya sea e-mail, chat o teléfono. Las
opciones de contacto aparecen en la página web
de soporte de Dell. (Los números de soporte para
la región pueden ser encontrados al final de este
documento, para ver la lista más actualizada usted
puede visitar esta página www.dell.com/la/soporte).
3. Tener disponible la siguiente información para ser
proporcionada al agente de soporte técnico:
a. Datos del usuario final incluyendo lugar y
fecha de compra.
b. Etiqueta de Servicio del Producto o en su
defecto el Código de Servicio Express.
c. Los síntomas en el momento del defecto.
4. Dependiendo del servicio de garantía que usted
haya adquirido (no todos los tipos de garantía están
disponibles en todos los países y/o ciudades), el
soporte técnico de Dell le dará las instrucciones del
caso para determinar si el problema está cubierto
por la garantía de hardware y si se requiere el
reemplazo de partes.
a. Atención en Red de Servicio Autorizada.
i. El agente de Dell realizará con su
ayuda un diagnóstico del problema
dándole instrucciones por teléfono
y de ser necesario conectándose
remotamente (con su consentimiento)
a su computadora.
ii. El técnico le informará los centros de
servicio disponibles en su ciudad.
iii. Usted tendrá la responsabilidad de
llevar su Producto al centro de servicio
y de reclamarlo una vez la reparación
haya sido realizada.