User's Manual

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produtos de outras marcas estão sujeitos aos termos
de garantia dos respectivos fabricantes.
•Baterias de notebooks possuem garantia de 01 (um)
ano e lâmpadas de projetores possuem garantia de 90
(noventa) dias, independentemente se for adquirido
o Serviço de Suporte Pós-Garantia para o produto
marca DELL ou não.
•A DELL não fornece garantia para sistema operacional
ou aplicativo instalado pelo Usuário Final ou por
terceiro não autorizado DELL nos produtos vendidos
sem o sistema operacional (FreeDOS™ / N-Series).
A DELL não se responsabiliza pela compatibilidade
e instalação de qualquer sistema operacional nos
produtos FreeDOS™ / N-Series.
Formas de Garantia:
As formas de garantia (“Assistência Técnica no Local” ou
Assistência Técnica no Centro de Reparos Dell ou através
de envio pelo Correio dependendo de sua cidade) podem
variar de acordo com o produto adquirido ou com a
opção escolhida pelo Usuário Final no momento da
compra. Em caso de dúvida sobre qual é a garantia do
equipamento, o Usuário Final deverá entrar em contato
com o seu representante de vendas ou com o parceiro
autorizado DELL.
Caso o Usuário Final tenha qualquer problema ou
dificuldade com o seu equipamento, deverá contatar o
Suporte Técnico da DELL, de segunda-feira à sexta-feira
(exceto feriado), das08h00 às 20h00, através do:
1 Website: www.suporte.dell.com.br, onde o
Usuário Final encontrará opções de chat e e-mail para
suporte, assim como respostas para as questões mais
freqüentes.
ou
2 Telefone:
•0800-970-3355
• 4004-0108 (Ligações feitas a partir de celular para as
regiões metropolitanas de Porto Alegre, Rio de Janeiro
e São Paulo. As regiões poderão ser alteradas sem
aviso prévio.)
Assistência Técnica no Local:
Se o produto adquirido possuir o serviço de Assistência
Técnica no Local e houver algum problema com o
equipamento, o Usuário Final deverá inicialmente
contatar o Suporte Técnico da DELL nos números de
telefone informados acima.
Uma vez que o problema tenha sido diagnosticado, o
técnico da DELL informará o Usuário Final a respeito
dos próximos passos. Se a substituição de algum
componente for necessária, o provedor de serviços
autorizado DELL agendará com o Usuário Final uma visita
no local, de segunda-feira à sexta-feira (exceto feriados),
das 8h00 às 18h00.
A visita do técnico poderá ocorrer a partir do próximo
dia útil, dependendo da região geográfica do Usuário
Final e da disponibilidade imediata das peças para o
reparo.
Assistência Técnica no Centro de Reparos
Dell ou através de envio pelo correio
dependendo de sua cidade:
Se o produto adquirido possuir o serviço de Assistência
Técnica no Centro de Reparos Dell ou através de envio
pelo Correio dependendo de sua cidade e houver
algum problema com o equipamento, o Usuário Final
deverá inicialmente contatar o Suporte Técnico da
DELL nos números de telefone informados acima.
Uma vez que o problema tenha sido diagnosticado, o
técnico da DELL informará o Usuário Final a respeito
dos próximos passos. Se a substituição de algum
componente for necessária, o técnico da DELL indicará
ao Usuário Final levar o sistema no Centro de Reparos
em São Paulo ou nas agências de correios, para as
demais localidades.
O Usuário Final deverá levar o equipamento ao Centro
de Serviços antes das 17h00 do horário local para que
o serviço possa ser iniciado ainda no mesmo dia, assim
como preencher e assinar os formulários necessários
para o reparo. Caso o equipamento seja entregue ao
Centro de Serviços após as 17h00, o serviço será iniciado
a partir do dia seguinte.
No caso de conserto no Centro de Reparos em São
Paulo, o técnico responsável entrará em contato com
o Usuário Final em até 15 (quinze) a 20 (vinte) dias
úteis para informar sobre a realização do conserto
e disponibilidade para a retirada do equipamento
do Centro de Reparos. No momento da retirada
do equipamento, o Usuário Final deverá assinar o
comprovante de que o serviço foi realizado com
sucesso.
Caso não haja um Centro de Serviços na cidade do
Usuário Final, o técnico da DELL indicará uma agência
dos Correios a fim de que possa ser despachado
o equipamento para reparo por correios, sem
ônus, desde que seja guardada a caixa original do
equipamento.
O Usuário Final receberá o equipamento consertado na
sua residência em até 15 (quinze) a 20 (vinte) dias úteis,
contados a partir da data de entrega nos Correios.
ATENÇÃO: O Usuário Final deverá verificar a lista de
cidades onde os Centros Reparos DELL operam. Caso
a cidade do Usuário Final não seja São Paulo, Barueri e
Guarulhos, deverá ser guardada a embalagem original
do equipamento para que este possa ser remetido ao
Centro de Reparos pelos Correios. Se não for guardada
a embalagem original do equipamento, o Usuário
Final deverá providenciar por sua conta e risco outra
embalagem adequada para o envio do equipamento por
correios ou adquiri-la nos correios.
Responsabilidades do Usuário Final:
•Notificar imediatamente a DELL sobre o mau
funcionamento dos produtos marca DELL.
•Manter atualizada uma cópia de segurança (backup)
de todos os dados existentes nos produtos marca
DELL antes de receber atendimento do técnico
autorizado DELL, mesmo que este atendimento seja
realizado apenas portelefone.
•Em caso de Serviço de Assistência Técnica no Local:
a Notificar a DELL sobre qualquer perigo
potencial quanto à segurança ou à saúde dos
técnicos autorizados DELL que possa existir nas
instalações e/ou imediações da localidade em
que se encontra o equipamento, assim como
proporcionar e/ou recomendar procedimentos
de segurança que devem ser seguidos, caso
aplicáveis.
b Fornecer aos técnicos autorizados DELL acesso
total e irrestrito aos produtos marca DELL.
c Fornecer, caso seja necessário e sem nenhum
encargo para a DELL, um local de trabalho
adequado e acesso a meios de comunicação que
sejam requeridos pelos técnicos autorizados DELL
para a execução do serviço de reparo.
d Fornecer, sem ônus para a DELL, meios de
gravação e armazenamento, incluindo fitas
e discos magnéticos necessários à execução
do serviço de reparo, bem como aparelhos