Hulp nodig? Stk 18040095 - Ref.
Welkom! U vindt volgende info in deze brochure: het antwoord op de meest gestelde vragen over Proximus TV en internet. Hou ze altijd bij de hand! In geval van problemen, onderbreek eerst de stroom en start de toestellen weer op in deze volgorde: eerst de modem, daarna de adapter (indien aanwezig) en daarna de decoder. 2 Het is mogelijk dat het model van de toestellen verschilt van de illustraties. et is aangeraden om uw H modem en decoder altijd op het elektriciteitsnet aangesloten te laten.
Inhoudsopgave Digitale televisie 4 Vragen over Proximus TV? 1. De decoder uitschakelen bij afwezigheid of ’s nachts 4 2. De decoder reageert niet meer of reageert trager 4 3. Het beeld is helemaal zwart of grijs 5 4. Op het scherm verschijnt ‘Bienvenue, welkom Proximus TV’ 6 5. Op het scherm verschijnt ‘geen signaal’ 6 6. Op het scherm verschijnt ‘netwerkprobleem’ 7 7. Het tv-scherm is blauw en de decoder blokkeert op ‘P1:00’ 9 Internet 10 Vragen over internet? 1.
Digitale televisie Vragen over Proximus TV? 1 De decoder uitschakelen bij afwezigheid of ’s nachts U doet er goed aan om uw modem en decoder altijd op het elektriciteitsnet aangesloten te laten. Bij problemen raden wij u aan om de stroom te onderbreken.
3 Het beeld is helemaal zwart of grijs U kunt dan het best de onderstaande elementen controleren: • Ga na of uw tv onder spanning staat en zich niet in sluimertoestand (stand-by) bevindt. • Ga na of uw decoder onder spanning staat: controleer of de stekker van de decoder is aangesloten en of de schakelaar op stand 'I' staat (indien van toepassing op uw decoder). • Controleer of de juiste externe bron (Proximus TV) is geselecteerd: druk op de afstandsbediening van uw tv op de knop AV, Aux, EXT of HDMI.
4 Op het scherm verschijnt ‘Bienvenue, welkom Proximus TV’ U krijgt deze boodschap te zien als u uw decoder opnieuw op het elektriciteitsnet aansluit. Na 2 tot 5 minuten (afhankelijk van het type van de decoder) zult u tv kunnen kijken en navigeren door de menu’s. doet er goed aan om uw U modem en decoder altijd op het elektriciteitsnet aangesloten te laten. Bij problemen en onweer raden wij u aan om de stroom te onderbreken.
6 Op het scherm verschijnt ‘netwerkprobleem’ Bij deze foutmelding kunt u het volgende doen: USB WI-FI WPS On/Off Internet LAN WAN DSL Power • Ga na of uw modem nog onder spanning staat door het lampje ‘POWER ’ van uw modem te controleren. Brandt het lampje niet? Zet dan uw modem aan en wacht ongeveer een minuut. Er verschijnt een foutmelding op het scherm die zegt dat de zender tijdelijk onbeschikbaar is. Het normale scherm verschijnt na enkele minuten.
• Gebruikt u de ethernetadaptor (PLC) tussen de modem en de decoder? Ga dan ook na of de PLC-adapters die op de modem of de decoder zijn aangesloten wel degelijk onder spanning staan en correct zijn aangesloten.
7 Het tv-scherm is blauw en de decoder blokkeert op ‘P1:00’ Als dit probleem zich voordoet, doet u het volgende, afhankelijk van uw situatie: USB WI-FI WPS On/Off Internet LAN WAN DSL Power Controleer of op de voorkant van de modem het lampje LAN brandt en of op de achterkant het groene lampje van de overeenstemmende poort wel degelijk brandt.
Internet Vragen over internet? 1 U krijgt geen internetverbinding: pc en modem verbonden via kabel ls u geen internetverbinding krijgt en uw pc en modem zijn verbonden via een A kabel, kunt u de onderstaande dingen doen om het probleem te verhelpen: USB WI-FI On/Off WPS Internet LAN WAN Power DSL • Controleer of uw modem onder spanning staat en ingeschakeld is. Doe dat aan de hand van het ‘POWER’ -lampje op uw modem.
Verbinding tussen de modem en het aansluitpunt: VSDL-installatiekit - + 12V—2A WAN LAN 4 LAN 3 LAN 2 LAN 1 USB Reset DSL b-box 3-modem internetkabel USB WI-FI On/Off WPS Internet LAN WAN Power DSL Als de verbinding tussen deze twee elementen defect is, knippert het ' DSL '-lampje U kunt dit probleem oplossen door de twee uiteinden van deze internetkabel stevig in de stopcontacten te steken.
2 U hebt geen draadloze internetverbinding Als u problemen hebt met het tot stand brengen van een draadloze internetverbinding, kunt u het volgende doen: • U kunt alle controles uitvoeren die opgenomen zijn onder punt 1 op pagina 10. USB WI-FI On/Off WPS Internet LAN WAN Power DSL • N og altijd geen draadloze internetverbinding? Controleer of de wifizender van uw modem actief is.
3 Hoe kunt u uw internetverbinding manueel instellen? U kunt de benodigde gegevens voor de internetinstallatie ook manueel instellen: 1. Open uw internetbrowser en ga naar het volgende adres: http ://192.168.1.1 U vindt uw wachtwoord op de sticker op de achterkant van uw modem. 2. K lik op Network Connectivity, daarna op Advanced U vindt uw login en wachtwoord (Username en Password) in de brief die u kreeg bij de activatie van uw abonnement of op MyProximus. 3.
Hebt u nog vragen? Test zelf online uw lijn op www.proximus.be/myproximus via de tab Mijn Support Bezoek de onlinesupport-pagina’s op onze website via www.proximus.be/hulptv U kunt onze technische helpdesk gratis bellen op 0800 22 800, van maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur en in het weekend van 8 tot 22 uur. U belt ons het best vanaf de plaats waar het probleem zich voordoet. Zo kunnen we samen zoeken naar de oplosing.
