Use and Care Manual
Real Flame®
7800 Northwestern Ave.
Racine, WI 53406
USA
Customer Service : 1-800-654-1704 in USA
Service à la clientèle : 1-800-363-6443 au Canada
custserv@realflame.com
GARANTIE ET POLITIQUES DE RETOUR
06272019-3
Garantie
La société Real Flame
®
garantit que les foyers et les accessoires de Real Flame sont exempts de défauts de
pièces en cas d’utilisation et d’entretien normaux pendant une période de 1 an à compter de la date d’achat et
exempts de problèmes de finition pour une période de 1 an à compter de la date d’achat. En cas de tels défauts,
Real Flame, à sa discrétion, remplacera le produit défectueux ou remboursera le prix de l’achat. Ce qui précède
constitue le recours exclusif et Real Flame décline toute autre garantie, y compris toute garantie implicite de
qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. En outre, Real Flame ne sera pas responsable des
dommages consécutifs qui excèdent le prix d’achat du produit sur lequel cette responsabilité est fondée.
Politiques de retour
L’achat peut être retourné dans les 90 jours suivant la réception. Il n’y aura aucun remboursement pour
de retours incomplets ou non autorisés. Tous les produits retournés doivent être à 100 % complets,
emballé d’une manière adéquate, dans l’emballage original et dans une condition revendable. Les
produits qui ont été assemblés ou modifiés ne seront pas admissibles au retour. Tous les éléments
doivent être retournés dans leur intégralité, ce qui signifie que tous les éléments inclus doivent être
retournés ensemble. Aucuns échanges ou retours pour les articles retirés. Commencer le processus de
retour en contactant le magasin ou l’entreprise où l’article Real Flame a été acheté.
Pièces de remplacement
Dans le cas où un article a été perdu ou détérioré, soit par le fabricant ou pendant le transport, une pièce
de remplacement peut être demandée. Les pièces de remplacement ne sont pas disponibles pour tous les
appareils et sont donnés à la discrétion de Real Flame. Nous évaluerons tout dommage et trouverons une
solution, ce qui pourrait inclure la livraison du remplacement. On ne peut pas remplacer les articles retirés
ou les produits remballés (emballage ouvert). Appeler le Service à la clientèle de Real Flame 800-654-1704
pour les pièces de remplacement avant de retourner l’article endommagé. Avoir les informations suivantes
(qui se trouvent dans le manuel d'utilisation) avant d’appeler le Service à la clientèle :
• Numéro de modèle de l’article
• Numéro de référence de 4-8 chires
• Numéro de code de lot
• Adresse de livraison
• Une photo de l’article endommagé peut être demandée. Envoyer les photos à custserv@realflame.com.
Commande incorrecte reçue
En cas de la réception de quelque chose d’autre que ce qui a été commandé, contacter le Service à la
clientèle de Real Flame au 800-654-1704 dans un délai de 48 heures après avoir reçu l’article.
Consulter www.realflame.com pour nos directives et nos politiques de retour complètes.
Veuillez enregistrer votre foyer pour recevoir les notifications de rappel, les preuves de propriété et
l’assurance qualité à l’adresse https://www.realflame.com/registration.